51客服图表使用说明书.docVIP

一．客服界面： 二：功能详细介绍： 主动发起后台。 点击客服界面左上角的放大镜按钮后，可以看到当前正在浏览网页的所有访客信息。并可手动发起邀请和对话。 注：与客服同一IP下的访客，系统会自动默认为同事，方便区分访客与同事。 主动对话效果： 页面右下角弹出，主动且不失礼貌 内部对话。 点击客服界面左上角引号按钮，可以与在线的客服进行交流。可以选择一个或者多个客服进行内部对话。 访客操作（备注，阻止等） 访客上线咨询，和访客离线后，都会有一个昵称，备注，阻止的表示。 昵称/备注：可以对来访客户进行备注，比如姓名，公司名称等等，访客下次来访，会显示您上次备注的名称，方便识别客户。 阻止：如遇恶意捣乱客户，可以对客户进行IP阻止。点击阻止后关闭访客对话框即可。如果操作失误，可以在管理后台的客户管理—IP阻止中删除误操作IP。 备注后访客再次访问效果如下。（两图不是一个客户） 客服隐身 点击隐身后，新来的访客看不到这个客服在线，之前正在交流的访客仍旧可以继续与客服交流。 客服转接 客服遇忙，或者客户要求找某个客服的时候，可以点击客服界面右上角“转接给其他客服”，当前在线客服列表中选择某个客服，即可转接，聊天记录客户信息同步转出。 常用语管理 可对常用语进行管理，分类整理，添加，删除等。并可通过关键字快速搜索，节约双方通话时间。点击常用语管理可直接进入常用语管理账号后台，可以添加常用语分类等操作，也可在后台进行添加等管理.添加分类后，在当前分类下添加常用语即可。注：管理工号中，默认分类中的常用语是共享的。 查看留言和聊天记录。 如果有未查看的新留言，在客服界面下方会有红色数字提示。点击就可以查看。客服只可以查看自己的聊天记录。 工具栏。 图片：点击输入图片的网络地址发送即可在对话框中显示图片。 截屏：初次使用截屏功能，需要下载一个插件。安装运行后即可点击使用。选取需要截取的图像后双击就可以发送。 文件：支持多种格式的文件，点击浏览发送即可。最大限制2MB 消息预知：在客户还未发出消息之前，客服就可以看到客户想要咨询的问题，提前做好回复准备。点击客服界面上的消息预知，上方出现预览框后就可以查看到。 高级设置： 新访客提醒：选择了这个功能后，只要有访客访问网站，即可有声音和任务栏弹出小文本提示，若有需要，提示后客服可以去主动发起后台，对这个新来访的客户发起邀请等。 自动弹出：选择了这个功能后，如果最小化了客服端，有新消息或者新访客点击咨询进来的话，客服端会自动弹出到桌面。最大程度的提醒客服。 Flash高速通信：收发消息更及时更快速，让您和您的客户沟通起来无任何障碍！ 51客服系统客服人员使用说明书 应用于51在线客服项目 1 Mocha Software Co.,Ltd. 客户 质量 团结 创新 1.主动发起后台，在这里可以看到正在浏览网页的所有访客 2.内部对话，点击这里可以与在线的所有客服对话 7.客服可以查看自己的聊天记录和留言 4.客服隐身：客服遇忙或者需要离开坐席，可以选择隐身，这样新来的客户就看不到此客服，但是之前在沟通的客户依旧可以看到 5.客服转接：可将在线客户转接给其他在线的客服人员 8.工具栏，包含表情，链接，图片，截屏，文件传输，消息预知和一系列的高级设置 6.常用语管理：可以再次编辑，添加和搜索常用语 3.在这里可以对访客进行操作