装饰工程施工售后服务措施.doc

装饰工程施工售后服务措施 我方积极响应招标文件及本次招标活动，如我方中标将在施工过程中积极创建安全质量标准化工地，并对承建本工程的工程保修工作做以下承诺： 我公司特制定如下全面完整、针对性强且合理可行的售后服务措施：坚持贯彻我公司“质量第一，文明施工，竭诚为客户服务”的宗旨，在本工程上将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。 1、施工前期为业主提供服务 （1）、研讨制定科学的施工方案，报监理、业主批准，为工程顺利施工奠定基础。 （2）、将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源。 （3）、组建具有现代化施工管理水平的项目班子。 （4）、确定施工总体的管理模式。我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。 2、施工后期为业主提供服务 （1）、交付使用后，详细介绍工程（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到业主方。 （2）、协助业主方准备工程正式竣工验收的各项准备工作。 （3）、根据业主指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作。 （4）、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。 3.工程保修计划 竣工交付使用前，我公司按照有关规定内容要求，主动与业主签定保修合同。在交工时，向业主提供《质量保修书》。如工程出现质量问题，我公司在接到通知后，三日内到现场与甲方共同检查情况，凡属施工单位的质量原因，三日之内予保修并达到设计要求。不属施工单位质量原因的，我公司将给业主提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。 （1）、 严格按照建设部颁布的《建设工程质量管理条例》规定的保修期限（自竣工验收并取得《建设工程合格证书》之日计算）具体如下：我方承诺保修期为一年（防水工程为二年）;我方承诺当超过保修期年限时，如业主需要再保修时，我公司可协商以优惠条件保修。 （2）、如在保修期内，我方未按规定保修项目及时保修或做出相应的满意回复，一切工程质量及服务不良责任由我方负责。 本工程产品质量保证期按合同约定，工程质量保修期壹年、我公司将对工程质量进行长期跟踪服务，对于工程使用过程中可能发生的问题与客户及时沟通，按国家对装饰工程的质保要求，在此我公司郑重承诺“终身维修”为客户提供完善的售后服务，免除业主后顾之忧。 公司设有专职售后服务部门，下辖于董事会，便于公司与客户间的及时沟通，对客户有及时的回访，并受理工程售后服务事宜。 本着想客户之所想、急客户之所急的宗旨，奉行客户致上、质量第一的原则，及时发现、解决问题。 健全的定期回访制度，对所承揽的项目竣工后会及时进行回访，虚心倾听客户意见与建议，及时调整工作方向，促进公司发展，保证服务品质。 对出现工程问题的客户，我方会第一时间到达现场，及时处理、解决问题，承担工程问题出现的损失，并延长追踪回访期限，确保工程服务质量。 及时回馈项目部门工程问题情况，认真总结经验，便于及时进纠正错误，避免日后类似情况发生，促进公司长足进步，给用户以更加优质的服务。 如我方在保修方面出现违约，我方愿承担相应维修费用。 组织机构图解 二十三、施工场地治安保卫管理计划 （一）、治安联防方案 为加强施工现场的保卫工作，确保建设工程的顺利进行，根据现场保卫工作基本标准的要求，结合本工地的实际情况，为预防各类盗窃、破坏案件的发生，物制定本工程的治安联防方案 1、本工程设立治安联防领导小组，由工程主管领导为组长，负责全面领导工作，安全员为，组员有若干。 2、工地设门卫值班室，由保安4人昼夜轮流值班，对外来人员和进出车辆及所有物资进行登记，夜间设专人巡逻护场，重点是仓库、办公室及成品半成品保护。 3、加强对外地民工的管理，摸清人员底数，掌握每个人的思想动态，及时进行教育工作。 4、每月对职工进行一次治安教育，每季度召开 一次治保会，定期进行治安检查，并将会议检查整改记录存入资料内备查。 5、对易燃易爆、有毒化学危险品设专库管理，未经单位领导批准，任何人不得动用。 6、施工现场必需按照“谁主管谁负责”的原则，确定领导干部负责保卫工作，层层签订保卫工作责任制，建立保卫领导小组与各专业队组签订保卫工作责任书。 7、施工现场要建立健全门了巡逻护场制度，护场守卫人员要侗值勤标志。 8、工具间库房等易发案部位要指定专人管理，制定防范措施，防止发生盗窃案件。工地内禁止赌博、酗酒、传播淫秽物品、聚众斗殴等违法乱纪行为。 9、大型机械设备及工程的关键部位和关键工序，是现场的要害部位，要指定保护措施，确保安全。 10、做好成品保护工作，制定具体措施，严防