80后90后员工管理系列课程第三讲-80后90后员工有效沟通技巧缔造和谐职场氛围.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT13 《80后90后员工的干法》系列课程 第三讲 80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc357021317 导语：  PAGEREF _Toc357021317 \h 1  HYPERLINK \l _Toc357021318 一、 沟通的含义  PAGEREF _Toc357021318 \h 2  HYPERLINK \l _Toc357021319 二、 如何做好沟通？  PAGEREF _Toc357021319 \h 2  HYPERLINK \l _Toc357021320 1、 沟通中的9种积极的身体语言  PAGEREF _Toc357021320 \h 2  HYPERLINK \l _Toc357021321 2、 避免9种消极的身体语言  PAGEREF _Toc357021321 \h 3  HYPERLINK \l _Toc357021322 3、 沟通的八大特性  PAGEREF _Toc357021322 \h 4  HYPERLINK \l _Toc357021323 三、 有效倾听  PAGEREF _Toc357021323 \h 5  HYPERLINK \l _Toc357021324 1、 80后90后员工常见的倾听障碍  PAGEREF _Toc357021324 \h 5  HYPERLINK \l _Toc357021325 2、 倾听有五大层次  PAGEREF _Toc357021325 \h 6  HYPERLINK \l _Toc357021326 3、 倾听的五个基本要素  PAGEREF _Toc357021326 \h 7  HYPERLINK \l _Toc357021327 四、 人际沟通  PAGEREF _Toc357021327 \h 7  HYPERLINK \l _Toc357021328 1、 人际沟通风格和性格的四种类型  PAGEREF _Toc357021328 \h 7  HYPERLINK \l _Toc357021329 2、 针对几种类型性格的沟通策略  PAGEREF _Toc357021329 \h 8  HYPERLINK \l _Toc357021330 3、 和上级沟通的15大基本原则  PAGEREF _Toc357021330 \h 10  HYPERLINK \l _Toc357021331 小结：  PAGEREF _Toc357021331 \h 12  导语： 职场上的成功，由两项实力所决定——硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力）。企业中往往有这四类人（如图） 四种人才的最终结局 B A C D 横坐标：软实力 纵坐标：硬实力 A类 工作能力很强，沟通能力很强。这类员工注定在职场获得成功 B类 工作能力很强，沟通能力欠缺。这类员工在职场中大起大落，运气好领导赏识，运气不好，能力再强无法获得重用。 C类 工作能力欠缺，沟通能力欠缺。这类员工将一事无成。 D类 沟通能力很强，工作能力欠缺。这类员工可能会获得贵人相助。 所以硬实力和软实力二者缺一不可，但是大部分８０、９０后员工都忽视了沟通的重要性，进入职场，一定要重视沟通，才能更好的展现自身才华。 沟通的含义 沟通是为了设定的目标，将思想、信息、情感、观点在人群之间进 行传递的过程,同时沟通要达成共同的协议。 所以，注重沟通可以在企业中有效达成自己设定的目标。 如何做好沟通？ 沟通中的9种积极的身体语言 想做好沟通需要从最基础的环节开始。很多时候的沟通，除去传递信息的内容，很多是由身体语言所决定的。身体语言有时比沟通内容更加重要，所以年轻人一定要树立良好的沟通素养。 面带微笑，微笑是人和人之间天然的润滑剂。 要以赞赏的眼光和别人接触，别人才愿意和你交往和接触 无论坐着站着都要保持开放的姿态，身体要坚定、挺拔 身体稍微向前倾，表明愿意和对方沟通。 要用开朗的表情辅助别人的评论，当别人讲完话后，我们要间或性的进行开朗性的评论，多看别人的优点和讲话的正面内容 要以清晰、稳重、坚定的语调讲话，讲话前要事先准备 要保持轻松的表达，不要太紧迫太压抑，给他人造成不适感 学会点头反馈，鼓励对方继续讲下去的