淘宝个人日常工作运营演示解决方案.ppt

店铺首页 卖家中心 卖家服务 我的服务 量子恒道 淘宝店铺分析 流量分析 实时客户访问 流量管理 ? 查看量子 淘宝运营 假聊 淘宝运营 拍下 改地址 交易管理 ? 等待付款 买家一旦拍下就进入等待付款状态 最后：双方都付款，公开收藏，补差价 淘宝运营 这样就完成了一个产品互刷过程，5天后双方收货 双方交易成功截图 确认收货 淘宝运营 根据表上的信息联系qq好友双方确认收货、截图，5分好评，完成！ 交易管理 ? 交易成功 交易成功后买家将确认放款给卖家 版面设计-优惠劵设计 淘宝运营 商品的推荐和橱窗位的数量的变化,编辑宝贝 商品管理 ? 商品的编辑 淘宝运营 选择促销的宝贝参与打折，设置限时折扣，有效利用促销工具和店内折扣工具,促销当天设置！ 促销管理 淘宝运营 也可以按不同需要采用不同运费模板 商品管理 ? 商品的编辑 查看新增粉丝的信息与微博互动信息 微博管理 ? 淘宝运营 设置促销 数据修改 查看数据等 店铺留言 店铺留言区也是店主与他人的一种交流方式，只要在店铺管理平台上选择显示店铺留言模块，那么别人在此区域的留言一旦被店主回复即可显示出来。 店铺留言的种类很多，留言的人出于不同的目的，通过到店铺留言的方式来向店主传达相应的信息，店主看到这些留言信息后，可以根据自己的需要来做出回复。 旺旺留言 在淘宝网，会员们之间在交流时使用频繁的工具还是阿里旺旺，当店主在线的时候，看到旺旺信息基本上都会及时回复，与对方进行互动沟通，但是当店主不在线的时候，还是会有一些人会留下离线消息，等待店主上线以后再进行回复。具体的旺旺使用技巧和方法，我们会有专门的工具章节详细讲述。 旺旺留言 在淘宝网，会员们之间在交流时使用频繁的工具还是阿里旺旺，当店主在线的时候，看到旺旺信息基本上都会及时回复，与对方进行互动沟通，但是当店主不在线的时候，还是会有一些人会留下离线消息，等待店主上线以后再进行回复。具体的旺旺使用技巧和方法，我们会有专门的工具章节详细讲述。 店铺留言 店铺留言区也是店主与他人的一种交流方式，只要在店铺管理平台上选择显示店铺留言模块，那么别人在此区域的留言一旦被店主回复即可显示出来。 店铺留言的种类很多，留言的人出于不同的目的，通过到店铺留言的方式来向店主传达相应的信息，店主看到这些留言信息后，可以根据自己的需要来做出回复。 旺旺留言 在淘宝网，会员们之间在交流时使用频繁的工具还是阿里旺旺，当店主在线的时候，看到旺旺信息基本上都会及时回复，与对方进行互动沟通，但是当店主不在线的时候，还是会有一些人会留下离线消息，等待店主上线以后再进行回复。具体的旺旺使用技巧和方法，我们会有专门的工具章节详细讲述。 每个淘宝用员都有一个对应会员名的站内信箱，只要将邮件指定发送给某个会员，该邮件就会出现在会员的站内信收件夹里。 顾客可以通过以下三种方式找到发动站内信的操作入口： 店铺首页里店主资料下方的“发站内信件”按钮。 店铺介绍页面的会员“基本信息”→“联系信息”→“站内信件”。 淘宝网页左上角“站内信”→“发送信件”按钮。 如图3-5-4所示，我们在收到这些站内信后，可以根据信件内容来作出相应的回复，也可以删除不要的邮件、清空收件夹或者导出信件内容到电脑硬盘里作备份，以便将来查看。如果设置了声音提醒，那么一旦收到新的站内信，系统就会用语音提示有一个新的信息，通知会员及时查看并回复。 等待买家付款 一旦顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”，此时可能会遇到的情况有三种，我们根据情况进行处理。 在网店的日常管理中，除了要定期选择合适的商品进行推荐以外，还可以为不同的商品设置相应的运费模板，使顾客在购买前就了解将会产生的运费价格，也可以根据需要随时对商品名称、图片、描述和价格等等进行编辑，因此，商品管理是网店日常运营工作中的一个重要内容，也是一个长期的工作任务。 交易成功 顾客收到商品以后，经核查无误就会确认收货，同意支付宝放款给卖家，查看交易状态为“交易成功”则表示货款已经转到了卖家的支付宝账户里。 尽管有阿里旺旺这种即时交流工具，但还是会有一些顾客喜欢在自己感兴趣的商品页面里留言，有的是因为单位规定上班时间不能使用聊天工具，有的是觉得在对应的商品页面留言提问可以更直接、更有针对性，因此，还是有一部分顾客会选择这种方式来与商家进行沟通。 如图3-5-1所示，在商品描述页面的最下端有一个向掌柜提问的区域，只需要在图中“在此位置留言”的地方输入文字信息即可，为了使交流显得更加轻松，还可以点选左边的小图标选择使用淘小宝表情来调节沟通氛围。 由于在此页面留言的基本上属于准客户，出于对商业信息的保护，淘宝提供了匿名提问选项，只要选择匿名留言，就只有本人和此商品所属的商家才能看到提问客户的ID，而且，该留