淘宝商城运营策略书(修改)解决方案.ppt

项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 1. 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 3. 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 4. 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区 , 淘宝江湖 1. 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 2. 报名参加社区促销活动 3. 争取社区首页免费广告位 客服部 1. 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部 2. 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合 淘宝 帮派 1. 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 2. 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 1. 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派， 2. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 3. 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规 Part 5:淘宝商城物流与日常管理 物流 管理 淘宝商城运营日常工作内容规划指导 免 费 资 源 类 友情链接 1. 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 1. 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 2. 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助 淘宝抵价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本 辅助 店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助 信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部 1. 提供评价文字模板客服部门 2. 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部 1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 Part 5:淘宝商城物流与日常管理 物流 管理 收费软件类 聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 淘宝旺铺 提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板 消保：30/月 常规 满就送 1. 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 2. 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 各部门配合协商设置 24元/季 辅助 搭配套餐 1. 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 2. 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 1. 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 2. 同时增加商品曝光量 3. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15元/季 常规 限时打折 1. 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 2. 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲 1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 2. 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 30元/季 辅助 会员关系管理 1. 高效管理会员信息，设置会员级别 2. 会员广告营销 客服部,