淘宝商城运营计划解决方案.ppt

人员架构及安排 工作内容 工作内容 入驻流程 运营规划 运营规划 推广方案 推广方案 淘宝商城运营计划 目录 一，人员架构 二，运营规划 三，常规项目及收费 四，推广方法 店长兼策划1人；创意与美工1人；在线客服需2人；订单与发货1人。 淘宝商城项目组共需5人，目前现有安排邱鹏飞担任店长（前期与我一起协助），创意与美工安排任柏良；需增补在线客服2人，订单发货1人。 （一）淘宝店长（策划） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 （前期两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期一名） 主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (四)配送人员 主要工作内容： 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 目录 一，人员架构 二，运营规划 三，常规项目及收费 四，推广方法 　 1.申请商家支付宝账号： 　 　申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证。（已基本完成） 　 2.申请加入淘宝商城。 　　3. 提交信息： 　　在线输入提交艾炜特公司及品牌资料信息 　　4. 签约： 　　在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 　　5. 等待审核： 　　提交公司资质及品牌资料等待淘宝商城审核 　　6. 冻结保证金和缴纳年费： 　　需要缴纳冻结保证金10W，年费6W。 　　7. 开店： 在淘宝商家管理后台可下载相关店铺操作的培训课件。 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理（与ERP对接） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 目录 一，人员架构 二，运营规划 三，常规项目及收费 四，推广方法 配合活动 人力成本分成成本 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 淘宝抵价券 辅助 人力成本淘宝客分成外店广告位 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接 常规 人力成本官方人际关系维护