提高高铁乘务人员培训有效性qc解决方案.ppt

3、制作并发放有针对性地自学资料，引导学员将培训与自学相结合，提高培训效果。 英语自学教材 培训之外自学英语 1、创新教学手段，充分利用案例教学、多媒体教学、实作演练和互动教学等形式，增加高铁乘务员的感性认识，提高教学效果。 将日常动车组列车遇到的服务难题编制成带有最佳解决方法的案例，供学员学习；用生动形象的多媒体教学方式配合讲解设备设施的使用课程；改变老师讲、学员听的传统教学模式，增加老师与学员、学员与学员之间的互动环节，实作演练进一步培养了学员的应变能力，增加了知识的生动性，提高了学员的学习兴趣。 对策实施三 消防实作演练 （请双击黑屏播放） 消防实作演练视频 2、发挥二、三级培训作用，落实到岗再培训，实施全过程教育。 车班指定业务好、素质高的优秀职工与新职人员建立师徒关系，手把手地帮助其掌握岗位应知应会和服务技能；将模块化教学的理论、实作知识纳入“一趟一题”、“一周一练”、“一月一考”、“一季一赛”活动中，从而达到逐步提高的目的。 车队对高铁新职乘务员做岗位能力鉴定 出乘前的一趟一题练习 4、严格考试、考核制度持证上岗，确保培训取得实效。 理论考试采取闭卷形式，实作考试做到一个不漏，让考试真正成为检验学习效果的手段。 实施二结论： 理论、实作培训考试合格率均达到100% 1、邀请党群办等人员作铁路发展形势任务、职业道德、社会就业形势与个人职业发展等方面的教育。 课程内容设置注重理论联系实际，用典型引路、案例说话，让深刻的思想寓于生动、丰富的案例中；增加思想交流环节，利用演讲、写心得等形式与参培人员交流思想，把思想教育工作做细、做实。 对策实施三 党群办老师在 上职业道德课 高铁乘务员参加“迎世博”演讲 2、建立个人学时、学分统计档案，将理论考试成绩与职工岗位等级评定挂钩，落实岗薪待遇。 在思想上采取引导措施、在机制上采取激励措施，促使参培人员在较短时间内转 变“学与不学一个样、学多学少一个样”的思想，提高职工的学习积极性。 实施三结论：经过培训， 前来参培的高铁乘务员全部走上乘务员岗位。 　　 P D C A Check：检查阶段 实施效果一： 共举办高铁乘务人员培训班8期，培训520人次；参加理论实作考试446人，合格446人，合格率100%；高铁试运行期间，职教科组织人员上车检查乘务员岗位作业情况，未发现不合格人员；由路局组织的安全应急演练，受到培训的高铁乘务员均有出色表现。小组设定的课题目标全部实现。 高铁乘务员岗前培训合格率100% 岗位应知应会达标率100% 　　 　　 目标实现了！ 实施效果二： 高铁动车队和铁嫂乘务组分别被授予全国“五一巾帼 标兵”和江苏省“十佳巾帼文明岗”荣誉称号。 国际奥委会主席罗格对沪宁城际高铁的舒适便捷 和乘务员的热情服务及接待表示满意，并欣然 留言：“这是一次美妙的旅程！ 出席全国铁路运输安全工作会议的全体代表 乘坐由我段担当的G5701次动车组列车观摩检查， 对高铁服务工作给予高度肯定。 P D C A Action:总结阶段 将高铁乘务人员培训教案、模块、管理方法、教学手段等内容纳入段教育培训管理体系第三层次作业文件（培训教育类Q/SHT 0302-CX-04-2010），作为今后和新增人员必备教学内容之一。 充分发挥三级教育网培训作用，进一步完善兼职教师管理办法。 将模块化教学纳入标 准化车队管理，并建立 职工模块化培训个人档案。 3、随着铁路的不断发展，京沪高铁的即将开通运营，如何适应新形势、 新设备、新技术，不断提高职工岗位技能是摆在我们职教人员面前的又一崭新课题。因此，我们下一步QC活动的课题是：有效开展岗位职工模块化教学。 1、通过本次QC活动，使我段教育培训的组织能力和培训形式得到了明显的提高，管理水平得到提高，培训效果得到明显改善。 2、通过QC小组活动，小组成员信心增强，个人能力、团队协作精神、QC知识及质量意识都有了显著提高。见图12-1 ____ 活动前 ____ 活动后 * 上海铁路局南京客运段职教QC小组 2011年4月 一、前言 二、小组概况 三、选题理由 四、现状调查 五、目标设定 六、原因分析 七、要因确认 八、对策计划 九、实施情况 十、效果检查 十一、巩