提升儿科护理人员人文关怀能力解决方案.ppt

提升儿科护理人员人文关怀能力 主要内容 1、人文护理的概念 2、儿科实施人文护理的 重要性 3、影响儿科护士人文护理能力的因素 4、提升儿科护士人文护理能力的举措 5、儿科人文护理模式 6、人文护理经验分享 一、人文护理的概念 美国理论学家 Madeleine Leininger与Jean Watson 人文关怀是护理学的本质 人文关怀是以人的自身生命价值为基础 是人的生存状况以及人的尊严予以关怀和肯定 一、人文护理的概念 我国张秀伟等总结出护理人文关怀5个要素构成 理解患者的文化背景 尊重患者的生命价值 表达护士的关爱情感 协调患者的人际关系 满足患者的个性需要 5要素间相互依存，相互作用 一、人文护理的概念 护理人文关怀 护士与患者之间一种充满爱的人际互动关系，通过护士对人文关怀科学的认识，给予患者人性化照护，帮助患者达到生理、心理、精神、社会文化的健康 也是指在临床工作中护士将情感、认识、行为相结合去帮助患者的过程 二、人文护理的重要性 改进护理服务质量 提高患者满意度 构建更为和谐的护患关系 提高护士的职业获益感和认同感 塑造良好的护士形象，提高社会地位 三、影响护士人文关怀能力因素 相关研究：我国儿科护士的关怀能力水平低于国际常模最低标准 对儿科护士进行人文关怀能力的培训和实践可以显著提高其关怀能力 对护士进行人文课程、关怀体验及实践的培训，有利于其工作中关怀行为的实施 三、影响护士人文关怀能力因素 社会环境 教育：学校教育、在职培训、家庭教育 这与我国护理教育侧重理论知识及理论技能培训， 而欠缺人文方面教育有关 工作人文环境：缺乏人文关爱 三、影响护士人文关怀能力因素 个体因素： 相关研究：职业价值观的信任维度和护理工作年限是影响儿科护士关怀能力的主要因素 相关研究：随着年龄的增加、职称的升高、工作年限的增长，儿科护士的关怀能力会逐渐提升 三、影响护士人文关怀能力因素 我院护士人文关怀能力测评： 1、不同层级 2、不同部门 3、不同学历 4、不同性别 护理人文能力不足的表现 无法从工作获得快乐，缺少获益感及价值认同感 不能很好地换位思考，缺乏同理心 不能利用非语言性沟通技巧让患者获得安全感 语言沟通缺乏对患者本人的关心及关爱 人文关怀不足的结局 护理人员离职率高 护理人员满意度低 护患关系紧张 患者满意度低 领导、同行评价差 四、提升儿科护士人文关怀能力举措 1、教育培训 护理人文关怀培训的相关理论 人性照护理论（Theory of Jean Watson Human Care） 行为分阶段转变理论（The Transtheoretical model and stages of change） 四、提升儿科护士人文关怀能力举措 1、教育培训 5C理论： 同情心（Compassion）? 胜任（Competence） ? 信心（Confidence） ? 良心（Conscience） ? 责任（Commitment） ? 四、提升儿科护士人文关怀能力举措 1、教育培训现状 目前，仅少数院校开设护理人文关怀课程 进入临床面临人文关怀意识匮乏和关怀能力欠缺 临床针对培训的群体小、人群单一、成效不明显 护士、临床护理人员系统规范培训是我们的方向 四、提升儿科护士人文关怀能力举措 培训模式 院校一体化培养模式： 尚无具体可行模式，运用科学的研究方法、建立一体化关怀培养模式 对护理人文关怀课程进行不断验证、改进和推广 四、提升儿科护士人文关怀能力举措 培训内容和方法? 尊重病人的文化背景 尊重病人的生命价值 表达护士的关爱情感 协调病人的人际关系 满足病人的个性需要 四、提升儿科护士人文关怀能力举措 2、优化人文环境 针对护理人员的人文关怀： 目前人文关怀的研究对象主要为病人 忽略了护理人员的人文关怀需求 护理管理者对护士的人文关怀理念对人文关怀 氛围的形成具有重要作用 四、提升儿科护士人文关怀能力举措 2、优化人文环境 优质护理中的人文关怀 “以家庭为中心”的护理模式 新生儿“袋鼠式”护理 温馨的儿童病房，随处可见的卡通设施 延续护理 六、人文护理经验分享 1、教育培训 构建知-信-行护理人文培训模式 将人文培训纳入护士层级培训中 六、人文护理经验分享 2、创造良好的护理人文环境 通过层级、绩效、培训、考核保障护理人员的职业生涯规划的健康发展 创办“人文期刊”，提供人文交流平台 成立“心理支持委员会”，提供心理疏通