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日程 日程 当今企业面临众多的挑战 企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程 信息系统化将推动企业经营模式的变革 日程 ERP 企业资源管理系统 基于活动的成本管理 (ABC) 企业电子商务应用 利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率 ERP系统的效益调研 ERP项目在企业管理不同领域带来效益的比例: 有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩 ERP系统的效益 客户关系管理系统 客户满意度直接影响企业的销售和成本 在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍. Harvard Business Review 一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户 Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够 Yankee Group 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有 竞争力的最重要的因素. Aberdeen Group 日程 采用主流技术，如互联网技术 可扩展性 集中与分散相结合的协同处理方式。 系统可靠性和安全性 灵活友好的使用者界面 易于维护和使用 易于和相关系统连接，实现数据共享 ERP项目的成本 实现企业转变/ERP和电子商务项目所需的时间框架 企业成功推进ERP项目将带来的变革 PricewaterhouseCoopers 企业管理机构调整 利润中心管理 成本中心管理 集中管理职能 ... 组织结构 根据最佳业务实践实现的 一致的业务流程 业务流程标准化 企业管理层从事务处理转向 增值管理 业务流程 信息系统 ERP 系统提供一致，实时， 准确的信息 企业级信息系统结构 集中的软件，系统，开发，维护 人员 技能的提高 观念的转变 工作效率提高 适应变革 支持企业决策 ERP项目 * 实施企业管理信息系统提高企业价值 企业管理信息系统和效益 2. 如何进行企业管理信息系统项目 3. 企业管理面临的挑战 1. 1.企业管理面临挑战 企业管理面临的挑战 1. 企业管理信息 投资银行 股东 政府 主管部门 金融管理机构 财务报表 税务报表 企业业绩 业务发展 投资回报 行业管理报表 业绩 发展前景 管理层 技术 业务发展 投资回报 公司管理者 KPI 决策支持 公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面 公司的企业管理信息受到更多关注 评价结构 多渠道多 形式的竞争 股东期望 提高 成本增加 新技术 的使用 取消垄断经营 利润减少 客户要求 个性化 产品和服务 传统进入障碍的 消失(增长常由新进入者完成) 生产专业 化社会化 细分 快速市场 反应 客 户 服 务 仓 储 和 配 送 产 品 生 产 采 购 和销 售 开 发 新 产 品 市 场 营 销 市场信息 及时获取 市场策略 品牌管理 制订价格策略 销售渠道管理 广告/促销 产品/服务 产品开发/设计 设计/实施生产流畅 产品配置管理/客户化 规划/计划/管理新产品发布 供应商选择 采购成本 物料及时性 订单管理/跟踪 产品销售 发票 客户查询/支持服务 供应商关系 客户关系 生产计划/排程 产品质量管理 进行生产/ 控制管理 产品安装/ 计划/进行设备维护 外包生产 进货流程管理 仓储管理 配送运营管理 发货流程管理 另部件管理 库存管理 第三方物流 客户查询/产品服务/支持 客户投诉 产品保修/索赔/提退貨货 客户满意度 财务管理 利润/成本分析 预算和计划 资金管理 信用控制 财务分析 费用管理 无限的信息容量 使用外部资源降低成本 新资源和新能力的应用 实时传播信息 为供应者和购买者带来 更多的选择段 “距离的消失” 进入障碍削弱， 区域性，全球性 功能服务标准化, 灵活的技术 信息系统化将挑战企业的经济基础和竞争能力 集中行政管理 日常事务管理 自我服务 智能化管理 适者生存, 旁观者及否定者将消亡 Victory will go to the adapters, Separators and denies will die 企业内部管理 面向客户和市场管理 企业内部管理 面向客户和市场管理 决策 支持 控制 报告 事务处理 决策支持 控制 报告 事务处理 传统的重点 职能转变 业务流程 重组 新的 重点 财务总监面临的挑战 财务管理更多地参与企业的增值活动. 财务管理为股东创造价值 平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具 成功的财务组织更注重知识管理 财务人员应具备不同的技能 降低财务成本 控制财务风险 财务人员参与公司经营管理的改进 财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理 财务管理人员应了解各种管理技术 财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理 国际财务管理十大趋势