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第九章　人际关系 学习目标 1.理解人际关系形成的心理基础 2.了解影响人际关系的因素 3.掌握人际沟通的艺术 学习重点 1.人际关系形成的心理基础 2.影响人际关系的主要因素 3.沟通障碍 4.交往手段、技巧 第一节　人际关系概述 一、什么是人际关系 人在交往中通过语言、思维、感情、行为等影响对方，也受对方影响。这种表示人与人之间相互交往、联系和影响的关系称为人际关系 二、人际关系形成的心理基础： 1.包容的需求。特征是：交往、沟通、容和、相属、参与、出席等 2.控制的需求。特征是：运用权力、权威，以超越、影响、控制、支配他人等 3.感情的需求。特征是：爱慕、亲密、同情、友善、热心、照顾等 三、人际关系的类型 1.　根据交往关系大小与时间长短分为： （1）两人之间的关系， （2）个人与群体的关系， （3）个人与组织的关系， 2.　根据人际交往需要不同分为： （1）包容的需要引起的人际关系。 （2）控制的需要引起的人际关系。 （3）情感型需要引起的人际关系。 3.　根据交往双方的相互关系状况分为： （1）合作型。 （2）竞争型。 （3）分离型。 4.　根据分工不同，团体人际关系类型还有领导者与团体成员之间的关系 四、人际关系的行为模式 1. 由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为导致尊敬和服从的反应。 2.　由帮助、同情、支持等行为，导致信任和接受的