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深圳乾龙物流有限公司 文件名称 业务部岗位职务说明书 类 别 作业指导书 文件编号 页数 第1页 共X页 版本/修订状态 A/0 生效日期 2012年4月28日 6、职位说明书 岗位名称 业务部主管 岗位编号 XGX-YWB-001 岗位人数 1人 岗位职级 所属部门 业务部 所属体系 物流 直接上级 分公司经理 直接下属 业务部客服文员、华强北专线司机、业务员、货代/快递管理员、配套间/搬运管理员 职位代理人 业务部客服文员 岗位发展方向 分公司经理、其它部门经理 对内联系 仓储部、客服部 对外联系 华南城集团各部门、各货代公司、各配套房租户 职责概述 负责对业务部整体工作的规划、安排及协调。 序号 工作内容 工作依据 权责 发生频率 处理时限 表单名称 表单 发送单位 工作基准 权重 1 检查各岗位的工作执行状况、提前预防问题发生。 1、《快件业务流程》。 2、《货运业务流程》。 3、《华强北专线业务流程》。 4、《空运业务流程》。 5、《客服业务流程》。 6、《华强北专线车辆使用规定》。 监督 每天一次 每天 无 无 控制并预防异常事件的发生。 2 协调处理工作中的异常及部门投诉。 协调 不定时 按时 部门异常情况及投诉记录 无 及时处理，无法按时按要求处理的要及时向部门经理反馈。 3 工作总结及工作计划报告 《岗位说明书》 执行 周报 月报 每周五前 每月底前 月工作总结及工作计划汇报 部门经理 如实总结汇报，计划周密详尽可执行。 4 召开本部门的周例会。 《岗位说明书》 执行 每周一 AM09:00-09:30 会议记录 部门经理及内部人员 协调处理本部门异常及布置下阶段工作任务。 5 审批本部门的相关报表。 《岗位说明书》 执行 随时 按时 无 无 确保本部门产生的数据准确无误。 6 配套间及货代市场的招租。 价格政策 执行 随时 随时 无 无 无。 7 定期安排业务宣传。 《岗位说明书》 组织 每季度 每季最后一个月的10日前 宣传册（针对我司的业务范围进行宣传，包括物流、仓储、搬运及货代等）。 客户 开拓新的潜在客户，同时掌握我司的经营业务。 8 针对货代市场每月做一次市调查。 《岗位说明书》 执行 每月 每月10日前 调研报告 部门经理 掌握货代市场的最新动态。 9 不定期拜访货代市场客户。 《岗位说明书》 执行 每月 不定时 走访报告 部门经理 了解客户诉求，及时与相关部门协调 10 每月定期对货代市场和配套间进行消防安全及物业检查。 《安全管理制度》 组织 每月 每月10日前 检查报告 部门经理；各商户 确保消防安全，安全设施正常运行。 11 本部门内部人员培训及沟通。 《岗位说明书》。 执行 员工沟通每周，培训不定时 不定时 培训记录 无 提升内部员工工作技能满常工作要求。 12 公司合同核对及盖章 《合同审批流程》 执行 随时 随时 合同交接记录 客服合同管理员 保证合同签订的顺利，及时 12 上级领导临时安排的其它各项工作任务。 依据上级领导临时安排的工作任务 执行 不定时 按时 无 无 按时、按质、按量完成。 职位影响 序号 本职位最可能发生的错误 可能产生的影响和损失 （金钱、声誉等） 避免和解决的方法途径 1 漏件。 导致客户投诉。 建立完善的交接制度，提升内部员工的工作责任心，定期进行监督。 2 部门内部统计的数据不准确、不完整。 导致数据失真，影响到其它部门作业。 提升内部员工的工作责任心，定期进行监督。 3 安全事故。 直接造成公司经济损失。 建立完善安全检查及处理机制，定期进行检查，发现隐患及时协调处理。 4 5 任职要求 性别 不限 年龄 25-35岁 语言 中文优秀 教育背景及培训 学历要求：大专（含）以上学历 专业要求： 企业管理、供应链管理或物流管理 电脑要求：熟练操作OFFICE办公软件 英语要求：一般 培训要求：物流管理、货代相关知识及WMS系统 工作经验： 有国内货代行业二年以上主管工作经验。 专业技能： 熟悉国内货代市场及货代运作流程，熟练运用WMS仓库管理系统。 能力要求：口头和书面表达能力强；良好的沟通协调能力、组织策划能力、事务推动能力、强有力的执行力。 性格特质：大局观念强、思路清晰。 其他要求：很强的责任心，良好的职业心态 深圳乾龙物流有限公司 文件名称 业务部岗位职务说明书 类 别 作业指导书 文件编号 页数 第1页 共X页 版本/修订状态 A/0 生效日期 2012年4月28日 6、职位说明书 岗位名称 客服文员 岗位编号 XG