决策及其过程剖析.ppt

第四章 计划与决策 ——决策 主要内容 决策概述 决策过程 决策技术及其相应方法 决策模拟 可口可乐的决策 可口可乐作出了一个重要的决策：把自己的口味分裂: 1、可口可乐的口味有2种：一种是一般的，一种是加料的。 2、加料的又分为3种：一种是苹果口味、一种是草莓口味、一种是樱桃口味。 3、3种口味再分裂成2种：一种是健怡可乐、一种是传统可乐。 会发生什么情况呢？ 顾客：“老板，给我瓶可乐。” 老板：“百事可乐还是可口可乐？” 顾客：“可口可乐。” 老板：“一般的还是加料的？” 顾客：“加料的。” 老板：“是草莓的、苹果的还是樱桃的？” 顾客：“樱桃的。” 老板：“是健怡的还是传统的？” 顾客：“干脆给瓶百事可乐吧，太麻烦了” 第一节 决策概述 一、决策（Decision-making）的定义 狭义——决策就是在几种行动方案中进行选择 广义——还包括在作出选择之后采取行动的一切活动 问题透视：小驴之路 有一头小驴,在一望无际地草原上迷失了方向,走了一天一夜都没有找到回家地路径,眼前是一片枯黄地草地,饥饿使它四肢无力,它不得不保持着一边朝前走,一边寻找食物,找啊,找啊,终于一块洼地里出现了两堆鲜嫩地青草,草叶在微风中飘动着,叶上地露珠在阳光下闪闪发亮.它高兴极了,朝这两堆救命草狂奔而去……然而,它并没有立即吃掉这两堆草,而是站在草堆跟前,用鼻子嗅了好一阵,又用眼睛瞧了好一阵,却 久久难以启齿, 为什么?此刻它脑子里突然出现了许多疑问——这里为什么会出现两堆青草?这两堆草有没有毒?这两堆草为什么没有被其它地动物吃掉?经过一番否定之否定,最后,它相信这两堆草是可以给它用来充饥地草.然而,当它准备张开嘴巴吃掉这两堆草地时候,脑子里又出现了一道难题:既然这两堆草都是上等地好草,先吃哪一堆草好呢??……就这样,小驴在长时间地犹豫、徘徊、选择中,最后饿死在草堆旁. 时下，不少创业者在选择经营项目时，与小驴的心理有着惊人地相似，他们为寻找项目，整天忙忙碌碌，四处奔波，终于找到了一个项目，然而，在论证是否采纳其项目时，因追求“万全之策”，追求“最优方案” ，最后不得不将到手的项目放弃，而坐失良机。创业者选择项目固然重要，但不能因其重要而过分谨慎。市场经济充满了风险性、偶然性与不确定性，任何项目都有利弊，且前途未卜，智者千虑，也有一失，一个决策的高手，只能在险中求稳，劣中求优，矮中求高，或“两利相衡从其重，两害相权从其轻”。若面对项目优柔寡断，举棋不定，势必走向“小驴”之路。 三、决策的要素 1、决策者（可以是组织，也可以是组织中的个人） 2、决策目标（要解决的问题） 3、被选方案 4、自然状态：不以决策者主观意志为转移的情况和条件（可能出现的情况及其发生的概率) 5、决策准则 6、决策结果 四、决策标准 主要涉及：决策的标准问题（最优？满意？） 主要理论：古典决策理论、行为决策理论 完全理性假设与有限理性假设的对比 完全理性假设与有限理性假设的观点 完全理性与有限理性的局限 五、决策分类 从决策的重要程度： 战略决策、管理决策和业务决策； 从决策问题的重复程度： 常规决策和非常规决策； 从决策的性质： 确定型决策、风险型决策、不确定型决策 1、按决策重要程度 战略决策——是为使企业与外部环境保持适应性，而对影响企业全局、左右企业长期发展的重大经营性问题所作的决策。如组织目标的确定、机构的设置与调整、产品的更新换代等。这类决策一般由高层管理者做出。 管理决策——是为了执行和实施战略性决策，合理而有效的处理企业内部的一些重大问题而作出的决策。如：生产计划的制定、资金的运作和设备的选择等。一般管理决策涉及的问题比战略决策更具体，更局部化，且多数问题的解决方案可以定量化且有借鉴性资料。这类决策一般常由中层管理者来做出。  业务决策——在日常的生产和服务活动中为了提高劳动效率所作的决策。如：一周生产任务的安排、进度安排、车间班组、科室岗位责任的落实。一般业务决策要解决的问题非常明确且带有较强的程序化，属于常见的问题，决策者通常也非常清楚决策要达到的具体目标、可以利用的资源、实现的途径、实施的结果等。这类决策一般由基层管理者做出。 2、按决策重复的程度 常规决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题：（基层人员解决） 重复性决策、定型化决策、程序性决策； 如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。 非常规决策则为解决不经常出现、非例行的新问题：（多由高层人员做出） 一次性决策、非定型化决策、非程序性决策 如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是否关闭一个亏损的分厂等 总结：决策的过