管理心理与组织行为学讲述.ppt

管理心理与组织行为学 组织行为学（Organization Behavior） 主讲人：那钰菲 CelEmail：yuxiangsy@126.com 概 论 管理心理与组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为的规律性，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人满意度的科学。 教学目标：通过本课程的学习，使学生全面深入地理解和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，学会运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织管理能力。 复习思考题 1、什么是组织？什么是行为？ 2、人类行为有哪些普遍规律？ 第一节：个体心理与行为分析 能力：能做某事的素质；尚未发挥的天资或潜质。 胜任能力：称职的能力。 能力的分类： 1）心理能力：认知能力（一般智力）；语言能力（理解，表达）；数字能力，说理（分析）能力；推理能力，关系理解能力，记忆能力；空间理解能力，知觉能力（思维、感知） 2）体质能力：身体的力量、灵活性、平衡性、协调性、耐力。 智力:指个体所拥有的各种认知能力的整合。 智力结构理论主要有：1）群因素论：智力由七种因素构成：计算、词语流畅、言语理解、记忆、推理、空间知觉、知觉速度。 2）三维结构论：智力由操作、内容和产品三个维度，共120个要素组成。 2、人格差异：动机、情绪、态度、价值观。 3、大五人格特质与工作绩效（五因素模型，20世纪80年代） 情绪 外 向 开放性 宜人性 责任感 稳定性 平静 热情 想象力 可信 自信 安全 乐群 审美 直率 有组织 高兴 支配 好奇 合作 可依靠 不忧虑 精力充沛 尝新 温顺 追求成就 不冲动 寻求刺激 有创造性 谦虚 自律 自信 灵活 好脾气 深思熟虑 健谈 有教养 坚持不懈 爱交际 智慧 注：人格特质与工作绩效成正比   （二）员工态度 1、态度分析（行为的准备）：是人对某种事物和特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度影响行为却不一定决定行为。有具体性、持久性和一致性。 态度还包括认知成分：对人、工作、事物的了解。情感成分：个体对人,工作,事物的好恶,有感情倾向。行为成分：实际反应。 2、工作满意度：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。来源于工作的挑战性、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系以及个人特征与工作的匹配度。 3、组织承诺（贝克儿）：心理契约 由于员工对组织投入的增加，而使其不得不留在 该组织的一种心理现象。或员工对特定组织及其目 标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。 1）情感承诺——忠诚、努力。 2）继续承诺——福利、待遇。 3）规范承诺——责任感和约束。 （三）员工的知觉和归因 1、知觉及其意义： 感觉：人对外界的基本刺激的直接反映。 知觉：是基本刺激被选择、组织及解释的过程。 2、社会知觉：个体对其他个体的知觉。 1）首因效应：最先印象； 2）光环效应：特征推论； 3）投射效应：相似特性； 4）对比效应：两个及以上比较特性； 5）刻板效应：固定推论； 3、归因：利用有关信息对人的行为进行分 析，从而推论其原因的过程。行为的原因分 内、外因。 内因：导致行为或事件的可控因素，情绪、需要等； 外因：导致行为或事件的外部因素，环境、机遇等； 稳因：不容易变化因素，人格、能力、制度等； 非稳因：容易变化因素，情绪、机遇等； 二、工作动机理论和应用 组织吸引、激励员工主要靠报酬制度实现。 （一）多种需要和组织报酬形式 社会性动机极其驱动行为（图4-2） 关键的社会性心理需求和动