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打造高绩效团队 TRACY-DAI 2007-05-15 介绍 大家都是督导层员工，都管理着几人、十几人、几十人的团队,如何使团队成绩突出，如何使每位团队的成员都能配合默契，创造绩效. 我们在酒店内都是团队的成员，团队之间相互如何创造绩效，实现共同的目标，我们今天来共同学习。 讨论主题 什么是团队： 了解团队定义 如何打造高绩效团队 了解什么是高绩效团队 从哪些方面实现高绩效团队 什么是团队 团队定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队TEAM的新认识：大家相互配合取得更好的成绩。 T：Together共同，一起；E：Everybody每个人； A：Achieves完成； M：More更多。 团队有几个重要的构成要素，总结为5 P 1，目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。（创同业典范，争国际一流；） 看图悟道理： 做正确的事和正确地做事，要有目标 2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。（事在人为） 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常 重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标。 3．团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思： △ 团队的定位，团队在企业中怎么定位，（打造专业会务品牌酒店） △ 个体的定位，成员在团队中扮演的角色?是订计划还是具体实施或评估者? 4．权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小（权力下放），在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集 中。(权力更是责任) 5.计划(Plan) 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 什么是高绩效团队 业绩、成效 各目标任务的实现，经营目标、管理目标、服务目标 各目标任务的超额实现。 高绩效团队以目标达成为根本，是团队的价值所在，故团队存在必须体现它的价值。 高绩效团队以建设一支有战斗力的员工队伍为核心，强调以人为本。从加强员工管理，吸引、培养、慎用、留住人才为出发点，是创造高绩效的基础。 一个好的企业必定有一支高绩效的团队。一个不好的企业一定是一个问题性的团队！ 如何打造高绩效团队 木桶定律游戏： 木桶能否盛水取决于是否能围成一个桶。是否缺板 木桶盛水量的多少取决于最短的那块木板。如何补短 木桶是否漏水取决于木板之间是否有缝隙。是否紧密合作。 各位是否清楚酒店、部门有多少荣誉？成功接待了多少团队？ 问自己有没有成为酒店或部门短板，自己有没有成为团队中的掉队者。 即便掉队，也需要相互扶持、帮助。 故事：只有你能欣赏我。 优秀团队是由每一位优秀成员组成的。 优秀团队同时也培养优秀的员工，环境带动，适者生存。 如何打造高绩效团队 团队建设 确定目标 分工协作 充分沟通 处理冲突 授权激励 一，团队建设 - 以人为本 事在人为，人是第一生产力，创建一支高效团队是极具挑战性的工作。 以稳定员工队伍为己任，建立一支稳定、高效的、有凝聚力的员工队伍（员工不稳定，反省我们自己的管理方式方法、能力） 快乐、融洽、活跃的团队氛围，创造高绩效（我的主要工作是让你快乐，其次是做房）（故事：因为犯错，所以快乐） 学习型团队，培养复合型人才（培训、学习、交流）（一门精，还得门门通） 培养员工作兴趣，充分让员工施展自己的才华 一，团队建设 - 以人为本 树立团队良好的形象（素质：礼貌礼仪、行为举止、服务态度） 强化团队凝聚力，培养团队精神（拔河精神，拧成一股绳的能力，齐心协力、集中智慧） 振奋团队士气（鼓舞士气，激活团队） 提升团队效率（工作检查，自动自发，工作效率、执行力） 游戏：蔬菜、水果 二，确定目标-以成功为最高目标 游戏：传球（如何高效） 团队的成功是团队的最高目标，时刻与目的联系起来，目标达到了，目的是否达到。 如何做成功团队？ 对目标坚定执着的信念，是确保团队成功的根本点。（不受外界干扰，哈蟆比赛）（我们的目标是否经常受外界影响，如员工离职） 以团队的成功为至高荣誉，是一种催人奋进的动力，荣誉感、成就感。（部门间比赛、集团公司比赛） 定位目标分解，循序渐进 确定目标，立即行动，永不放弃，直到成功 三