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助残志愿者 正视残疾人 残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。 残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。 正视残疾人 残疾是人类社会发展过程中不可避免要付出的一种社会代价。 大树固然挺拔美丽，但小草却绿化了大地,每个人都有存在的价值和意义。 残疾人有人的尊严和权力，有参与社会生活的愿望和能力，同样是社会财富的创造者！ 身残志坚 贝多芬 邰丽华 海伦·凯勒 张海迪 华罗庚 舟舟 霍金 与残疾人沟通的前提 由于残疾人本身心理特点（自卑与孤独、敏感、情绪不稳定等）的影响，与他们沟通的时候更需要体现出积极乐观的心态和敏锐的观察力。 在与残疾人交往过程中，你是否已经把自己和他区分开？是否感觉不同？认为自己是健全人，而面对残疾人有着过多的怜悯与同情，而忽视残疾人的能力。这样过分的区隔，会由潜意识影响到你与之交流，造成沟通的障碍与局限。 志愿者一定要意识到自己心中那个固有的心理制约，这样就做好了与“残疾人”沟通的第一个前提准备，也就不必那么紧张或不知所措。 残疾人的心理特点 （1）认知方面 不同的缺陷会影响人的认知能力和认知方式。 1、盲人：爱思考、善思考；抽象思维和逻辑思维发达；语言生动、说理充分。 2、聋哑人：形象能力发达；想象力丰富。 3、行为和人格偏离的患者：现实性比较差，带有浓厚的幻想色彩。 残疾人的心理特点 （2）情感方面 1、残疾人普遍存在孤独感。　　 2、自卑与自尊同存。 3、情绪敏感且不稳定。 4、同情弱者 5、自强自立。 残疾人的心理特点 （3）性格方面 1、盲人：内向、善于思考、内心世界丰富 2、聋哑人：开朗外向、情感反应强烈、注意表象 3、肢体残疾：倔强、自我克制、耐心、忍辱精神 4、智力障碍：心智低、没有完整的性格。 如何与残疾人交往 原则上说，对残疾人最大的尊重，就是像对待健全人一样地正常交往。但是，作为社会生活中的一个特殊群体，残疾人的心理状态会或多或少地与健全人有差异，基于这些带有共性的差异点，与残疾人交往会有不同的礼仪。 与肢残朋友交往的基本理论 肢体残疾、心智健全，尊重对方的心智 过分热情、过分冷漠 对怪异行为接纳理解、内心尊重 勿过多关注残障部位 志愿者要熟悉肢体残疾人所使用的轮椅，推轮椅需要认真培训。志愿者还应熟悉无障碍环境。 与肢残朋友交往的基本理论 有些单肢残疾的朋友，我们在行走时可适当给他们做些肢体掩饰。 对于患有脑瘫的朋友，由于他们说话很慢，所以我们尽量不要让他们讲过于长的话，尽量简短，不要着急，慢慢听他们把话讲完，如有听不清的，可再重复一下，以便确认。 与肢残朋友交往的基本理论 架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会失去平衡。 与架拐杖的朋友同行，最好走在他们前面，不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。 与聋人朋友交往的基本理论 聋人朋友生活在无声的世界里，但耳朵的失聪会促使其观察能力的增强，尤其是对健全人的表情的观察会更加细致入微。由于没有声音的配合，这样的观察会带有很强主观臆测色彩。 因此，与聋人朋友交往时，要主动为对方解释或者翻译周围发生的事情，并坦然面对聋人的眼神。任何窃窃私语或者频繁地转身相背，都会引起聋人的猜疑或者不友好的举动。 与聋人朋友交往的基本理论 对于聋人朋友，他们的性格比较直接，说话可能不会婉转，或是语气柔和。 我们在表达意思的时候尽量直接表明，不要过于复杂，不要用命令式的口吻。 说话时要对着聋人的眼睛，语速尽量放慢，尽量少用手势，有些聋人基本可以读懂唇语。 听力言语残疾人也在广泛地使用手机短信进行社交联络，志愿者在给听力言语残疾人发短信时，要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。 残疾人属于特殊的人群，他们比健全人在某些方面具有敏感性，因此，在与他们沟通的过程中，对他们的态度要礼貌、谦和，一定要尊重他们的人格、注重他们心理需求，一定要给其认真、诚恳、亲切和负责任的感觉。 对他们的唠叨和不雅的行为不要厌烦，不能嫌弃，要特别予以关照和体贴，只有这样，才能取得他们的信任和依赖，才能构建起心理沟通的桥梁。如果志愿者在与他们沟通时态度高慢，随心所欲或心不在焉，往往会引起他们的反感，形成隔阂和矛盾。 在倾听他们叙说时，尽量用“对、好、是”等词或点头、微笑等表示对他们的注意、理解，不能用不屑一顾的态度。 与残疾人沟通注意事项 注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容 与残疾人的目光相遇时—— 要用正常的目光看待 不能把目光停留在他们的残疾部位 绝对不能以同情的眼神看着他们 助残工作的重要性 帮助