危机沟通机制剖析.pptVIP

公共危机管理的 沟通机制 目 录 公共危机管理沟通机制的内涵 公共危机管理沟通的方式与策略 公共沟通机制中的主体 公共危机信息发布机制 沟通：指社会系统中一定的主体基于特定的情境，为了达到相互理解、彼此合作、协调统一，达到目标，通过一定的媒介而进行的信息、思想、情感以及价值观念的传递、交流、理解、反馈的活动过程。 公共危机沟通：就是在公共危机管理中以政府为主体的公共组织为及时有效的管理危机所进行的通过一定媒介获取、传递、交流以及反馈信息、思想、态度、情感、价值观的一系列活动过程。 公共危机管理的沟通机制：是以政府危机沟通系统为载体，以维护和发挥政府危机沟通体系功能为目标的各种规范和程序的总和。 政府危机中沟通机制建立的目的，是为了在公共危机这一特殊的环境中，政府能够有效的进行危机管理，将危机事件造成的损失减少到最低限度，保持社会稳定，促进经济的发展，提高人民的生活水平. 概 念 公共危机沟通的特点 1.沟通时间的紧迫性(事件突发性、破坏性） 2.沟通目的的明确性（预防、控制、化解危机） 3.沟通手段上的非常规性（非典期间强制隔离） 4.沟通性质上的公共性（公共利益服务为宗旨） 5.沟通过程的艰巨性（环境不确定性、满足公众的信 息需求） 6.沟通方式上的直接性（危机管理者亲临危机现场） 1.有效的信息沟通可以使政府及时察觉危机征兆 2.有效的信息沟通可以确保