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管理经理工作手册 一、管理经理岗位职责 1、 严格执行公司下达的各项规章制度，协助大楼管理中心，指导各楼层区域完成相关管理工作。 2、 按照公司人力资源管理制度，对录用、考核、晋级、辞退进行管理。 3、 按照公司相关规定完成沟通员工的岗位职责规范，尊章守纪的进行管理。 4、 负责培训计划，组织员工参加各种培训，不断的提高员工的业务能力和综合素质。 5、 负责对员工考勤、假期、薪酬、绩效进行管理。 6、 负责对员工进行服务管理，不断提升服务标准，使服务规范化、标准化、同时管理顾客投诉服务并做出相关处理。 7、 负责卖场安全管理，包括水、电、消防、员工安全、顾客购物安全等。 8、 负责对卖场卫生检查管理 9、 负责员工组织开展不同形式的劳动竞赛和娱乐活动，使员工在快乐工作 管理经理日常流程 一、 严格执行公司下达的各项规章制度，协助大楼管理中心，指导各楼层区域完成相关管理工作。 二、 按照公司人力资源管理制度，对录用、考核、晋级、辞退进行管理。 三、 按照公司相关规定完成沟通员工的岗位职责规范，尊章守纪的进行管理。 四、 负责培训计划，组织员工参加各种培训，不断的提高员工的业务能力和综合素质。 五、 负责对员工考勤、假期、薪酬、绩效进行管理。 六、 负责对员工进行服务管理，不断提升服务标准，使服务规范化、标准化、同时管理顾客投诉服务并做出相关处理。 七、 负责卖场安全管理，包括水、电、消防、员工安全、顾客购物安全等。 八、 负责对卖场卫生检查管理 九、 负责员工组织开展不同形式的劳动竞赛和娱乐活动，使员工在快乐工作中提高技能 十、 按照长效考核机制对员工进行考核。 十一、 建立本卖场员工详细档案，了解家庭成员相关背景，员工的优缺点，个人爱好等方面，根据员工情况建立谈话沟通制度。 十二、 随时向上级沟通汇报，工作进展情况。 作中提高技能 10、 按照长效考核机制对员工进行考核。 11、 建立本卖场员工详细档案，了解家庭成员相关背景，员工的优缺点，个人爱好等方面，根据员工情况建立谈话沟通制度。 12、 随时向上级沟通汇报，工作进展情况。 二、管理经理工作流程及标准 (一)、每日工作流程 晨会——迎宾——组织打水——安全检查、纪律检查、卫生检查、服务检查——投诉处理——午检——安全检查、纪律检查、卫生检查、服务检查——晚检——送宾——-清场 晨会 1、每周一组织召开大晨会，要求全体员工参加，由楼层经理主持。 2、按考核表清点人员，检查员工迟到现象，给予相应处分。 3、检查员工着装、仪表是否符合标准，给予指导和要求，必要时给予处分。 4、维护晨会纪律，要求员工集合迅速（例如军训）。 5、管理经理总结上周管理工作，就安全、服务、纪律、卫生、着装、培训等进行总结，指出存在的问题和改进的方法同时对本周工作进行重点安排；评出上周的销售明星和服务明星，授予明星佩戴标志，让明星谈工作感受和经验。 6、周二至周五小晨会根据大楼管理中心及本卖场实际工作进行安排，每月至少举行一次安全教育、安全培训会。 迎宾 迎宾准备：营业前5分钟广播播放轻音乐。营业前2分钟播放针对营业员的致词。 门厅入口、电梯及楼梯口等主要通道迎宾员身披绶带。 收银员、保安员各就各位，面向顾客方向按标准姿势站立。 迎宾:店门打开同时播放《迎宾曲》致迎宾词，迎宾时间为开店后20分钟。 2、迎宾规范： 站姿：上身正直、头正目平，面带微笑，微收下颌，微收下腹，肩平挺胸，直腰收腹，双臂下垂于腹前，左手握住右手，两腿两靠直立。 微笑：微笑是迎宾礼仪的重要环节，是笑中最能体现出人的乐观、向上、愉快、热情的一种特殊语言，是感情的真实流露。 语气：语速舒缓，语气柔和，言语简洁清楚。 鞠躬：把肩挺直，看着对方露出会心的微笑，背和头维持一直线，弯下腰，上半身弯曲，向前倾斜15度，两脚向脚跟并拢，脚尖微开。 手势：五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯屈成140度左右，手心斜向上方，手掌与地面成45度，同时目视来宾，面带微笑。引导顾客的时候走在顾客的斜右方，并配合顾客的速度。 迎宾用语：“您好”“早上好”“欢迎光临”“欢迎光临XX卖场”“欢迎光临xx展厅”等问候语。 迎宾结束后，迎宾员工列队回到岗位上。 打水 1、按照公司管理规定和时间安排组织员工打水。 2、因工作安排不当造成打水超时、扎堆、浪费水源现象承担连带处罚责任。 检查巡视 1、每日上午、下午至少一次对卖场安全（消防安全、员工安全、顾客安全）进行检查，对存在的隐患及时整改。 2、每日上午、下午至少一次对卖场卫生进行检查或抽查，对存在的问题责令整改。 3、每日上午，下午至少一次对员工岗位规范，岗位纪律进行检查，对一般违纪人员批评教育，对严重违纪人员进行处罚。 4、每日上午、下午至少一次对员工服务用语、服务规范、服务标准进行检查。对违反服务管理的员