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IPTV机顶盒升级方法和故障处理思路 Iptv 机顶盒升级说明： Iptv业务会经常更新，需要相应升级机顶盒的版本，机顶盒开机后，检测到有更高版本待升级，会提示是否升级字样，选择“确定后”，机顶盒进入自动升级状态，升级过程由机顶盒自动完成，该过程将持续3~5分钟，请您耐心等待，尽量避免进行任何操作 。 机顶的配置界面： a.打开机顶盒电源开关，按遥控器上的“设置”键。 b.在界面中，输入密码“6321” 。随即进入系统设置界面如右图。 c.进入基本设置。 对于ZXV10 B600 V3机顶盒需要使用PPPOE 方式，存在无法拨号，提示“网络拨号失败(1401)！”，机顶盒需要升级解决 机顶盒升级组网图： 1.1机顶盒升级的方式 ADSL Modem实用带路由功能的modem，把帐号@iptv，密码输入adsl modem内，先把笔记本接到modem的lan口，让笔记本设置成自动获得ip地址，用电脑ping 48，看是否能ping通，如果ping通了，把电脑换下，接上机顶盒，机顶盒就会出现自动升级界面，会自动升级，此时不要对机顶盒进行任何操作，大约有3-5分钟时间。如果不能出升级，按遥控器上的“设置”键，点系统信息，查看网络信息，看机顶是否获得ip地址，如果没有，重启路由modem和机顶盒。 1.2 PPPOE机顶盒开通 把adsl modem更换成桥接方式的modem，把帐号@iptv，密码输入机顶盒内 机顶盒典型故障解决思路方法： 1.首先判断机顶盒能否获得承载网的地址和获得的地址后是否能够与iptv平台互通 1.1 如果采用的是LAN方式 先用电脑接上adsl modem lan口或者以太网交换机的lan口，把规定ip地址配置在笔记本电脑上，用电脑ping 的地址，如果能够ping通，说明承载网到iptv平台网络是互通的，再把固定ip配置在机顶盒上。如果不通，请联系当地数据维护部门，核实数据。 1.2 如果采用的是pppoe方式 把帐号@iptv和密码输入笔记本pppoe拨号软件内，进行拨号，成功后，获得地址应该是121.60.*.*地址段，ping 的地址，如果能够ping通，说明承载网到iptv平台网络是互通的。再把帐号@iptv和密码配置在机顶盒内。如果不通，请联系当地数据维护部门，核实数据。 2.iptv业务帐号出现问题： 把开通iptv的宽带帐号或者ip地址配置在笔记本上，先让笔记本上互联网，在ie上敲入：:8080/iptvepg/。出现如下画面： 把iptv的业务帐号和密码敲入，如果能够成功登录，说明iptv帐号和密码是正确的。 机顶盒故障代码说明： 故障号 提示信息 故障原因 1302 非常抱歉，系统无响应，无法提供节目服务(1302)！请确认配置后重试或拨打客户服务热线重连请按“确定”，设置请按“取消” EPG主页地址没有通过有效性检测； 针对EPG主页地址的域名解析失败； 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接 1303 非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态！ 与机顶盒连接的网线没有插好； 如果连接的是MODEM，可能是MODEM没有加电 1304 用户名密码错误(1304)！请确认后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设置请按“取消” DHCP＋要求的帐号或密码无效 1305 非常抱歉，无法连接网络(1305)！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设置请按“取消” DHCP服务没有能够获得有效的IP地址； DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码； 1306 设备未初始化(1306)！ 请拨打客户服务热线！按“确定”进入系统设置页面 1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效；【出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息】 1307 DHCP+无法连接(1307)！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设置请按“取消”！ DHCP＋过程出错。 　 　 　 1401 网络拨号失败(1401)！重连请按“确定”，设置请按“取消”！ ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 1402 非常抱歉，无法连接网络(1402)！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设置请按“取消” ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应 1403 非常抱歉，宽带用户名/密码错误(1403)！请确认后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设置请按“取消” ADSL帐号或密码配置有误，可进入系统设置界面修改 1404 非常抱歉，系统忙(1404)！请稍后再试或拨打客户服