《广电民生热线》业务方案.docVIP

语音增值业务综合平台 《**热线》 业务方案简要 南京电信语音增值业务综合平台系统支撑的业务包括：企业电话会议业务、电话聊天业务，个人多方通话业务，个人语音点播业务，语音资讯业务等。由于平台设计的兼容性，所有业务均可在统一平台上实现，并可方便扩展联通丽音、移动IVR、彩音业务、魔话业务、留言信箱、点送歌业务、传真业务、充值查询、语音短信、漏话、企业虚拟总机系统等等其它业务，而不用替换平台。 从使用角度而言，用户可以通过两种途径接入系统：电话模式和因特网模式。这样就可以基于用户不同的使用环境和习惯提供更加完善的服务。 平台的层次结构图如下： 从上图中可以看出，平台从层次结构而言分为业务层和逻辑层和硬件支撑层。系统平台即综合语音业务平台，它负责支撑各种增值业务的开展，是整套系统的核心部分。在系统平台上面，可以方便扩展各种增值业务，如呼叫中心系统、电话聊天、电话会议系统、多方通话、语音资讯、变音业务、彩音/彩铃，录音留言等各种业务。如果 需要开展新的业务，由于平台的业务无关性，可以在不更换平台的情况下迅速定制应用，缩短产品投入周期。 基于南京电信综合语音平台技术优势，南京电信和南京广播电视报的资源优势，强强联合，结合南京地区电话、电视、广播基础好广大市民关心社会变革中出现的热点、难点话题,进行咨询展开讨论,探讨改革思路,倾听民众呼声,了解社情民意,发挥监督作用通过搭建电话、电视、电台、电脑“四电合一”的平台，为提供全方位的信息服务为民排忧解难广大市民参政议政的重要渠道。） 备注：用户录音完毕后可以登录网站，在网站上输入自己的用户名和密码，查看自己的历史留言，并可下载留言文件。对于报社来说，具有最大权限，可以查看所有用户的留言，并下载留言文件。 语音资讯 电话Q吧 彩音/彩铃 呼叫中心 会议系统 业务层 数据库系统 业主行CTI中间件 操作系统 平台逻辑层 计费模块 录音模块 IVR平台 存储 网络 工控机/PBX 语音卡 硬件支撑层