第3章房地产经纪机构重点.pptVIP

3.5 房地产经纪机构的人员管理 (1)经济管理方法 房地产经纪人是以收取佣金为报酬，是具有独立的经济利益的个人或法人，因而运用经济的管理手段来制约经纪人的行为是极其有效的办法。经济管理的方法主要是通过经济组织，利用经济方式来实施管理的办法，即通过以物质利益为推动力来约束和调节经纪人与委托人、经纪人与其他相关人员的经济利益关系，来保障经纪人中介利益不受损害。经济管理办法一般是通过制定各种经济政策、利用各种经济杠杆来发挥作用，如利用价格、税收、佣金分享以及信贷利息等经济杠杆，来调控经济人员的行为。此外，对违反经济政策，进行不法经济活动的经纪人员进行经济制裁等方式，也属于经济管理办法。运用经济管理办法管理经纪人员，必须遵循房地产经济的客观规律，只有适应房地产经济规律的要求，才能达到经济管理的目的。 3.5 房地产经纪机构的人员管理 (2)行政管理方法 行政管理方法是指依靠各级政府及有关管理部门的权威，通过下达强硬性的计划、任务和行政命令、法规、办法等，运用行政方式来进行管理的方法。 3.5 房地产经纪机构的人员管理 (3)法律管理方法 法律管理方法是指政府有关部门通过立法的形式来保证经纪业管理的各项政策、制度和方法的实施和运行。利用法律方法来对房地产经纪人员进行管理是十分必要的。通过民法来调节经纪人和委托人之间的关系，解决经纪过程中可能出现的各种纠纷，打击非法的经纪活动，制裁违法的交易行为，以保证房地产经纪业的顺利发展。完善和发达的房地产经纪人制度必须辅之以必要的法律手段做保障，例如美国关于管理房地产经纪人的法律、法规就有几十部；日本也制定了相应的法律、法规来管理房地产经纪人。 3.5 房地产经纪机构的人员管理 目前，我国关于房地产经纪人员管理的法制建设尚处于准备阶段，还没有完备的、统一的管理房地产经纪人的法律、法令，只是在房地产业较发达的城市制定了地方性的试行管理办法，还不完全具备法律效力，所以说，加强房地产经纪人员管理的法制建设，尽快颁布完备的房地产经纪人法律，是发展我国房地产经纪业的当务之急。(4)行会管理办法 完备的房地产经纪人制度离不开行会组织。行会管理是房地产经纪人管理的突出特点，行会组织可以发挥房地产经纪人的力量来进行自行管理，解决房地产经纪人内部之间的矛盾，保证房地产经纪人之间的平等竞争，制止垄断。3.5.2 房地产经纪机构人员管理的主要内容1.训练 3.5 房地产经纪机构的人员管理 1)讲授。2)案例讨论。3)实战模拟。2.评估1)是否具有房地产的专业知识，并能做不断的追求补充。2)是否有亲切诚恳的态度，进退有序的礼仪。3)是否有流利的口才，清晰的表达，说话速度适中，有抑扬顿挫的效果。4)是否有整洁的仪容，常常面带微笑。5)是否有耐心和耐力，锲而不舍。6)平时是否多涉猎相关知识。 3.5 房地产经纪机构的人员管理 7)是否随时研究各种状况，针对各种类型的顾客做不同的游说，见机行事，随机应变。8)主动、积极、勤奋，保持高昂的士气。9)尽量从顾客的立场考虑，并非一味地强调推销。10)对市场情况、竞争者资料及顾客的购买动机做不断的分析与研究。3.报酬(1)报酬制度的原则1)底薪与奖金分离。2)简明扼要，易于执行。3)管理方便，符合经济原则。4)公平合理，有激励作用。 3.5 房地产经纪机构的人员管理 5)在同业间有竞争力。6)适时修正，有配合商业变动。(2)报酬给付方式1)固定薪金制。2)佣金制。3)混合制。4.激励(1)尊重 房地产经纪机构对业务人员的尊重与重视，加上合理的奖惩与升迁制度，能使员工有充分的归属感，能够保持良好的心态。 3.5 房地产经纪机构的人员管理 (2)业务主管的激励 一个工作优秀的业务人员不一定能够成为一名出色的管理人员。业务主管如何引导、鼓励下属的态度与方法，能直接影响员工的流动性，因此，如何选拔合适的管理者也是房地产经纪机构不容忽视的事情。 小 结 1.房地产经纪机构的类型可分为四类：房地产经纪公司、合伙制房地产经济机构、个人独资房地产经纪机构、房地产经纪机构设立的分支机构。2.房地产经纪机构的经营模式分为：无店铺经营模式、直营连锁经营模式、特许加盟连锁经营模式。3.房地产经纪机构的组织形式：包括房地产经纪机构的组织形式，房地产经纪机构的部门设置。4.阐述了房地产经纪机构的岗位设置，以及房地产经纪机构的人员管理。5.房地产经纪机构的岗位设置应遵循“因事设岗、因岗设人”，工作丰富化两大原则。 小 结 6.房地产经纪机构的主要岗位包括：销售序列岗位、管理序列岗位、业务辅助系列岗位、相关序列岗位四大基本岗位。7.房地产经纪机构的人员管理应了解房地产经纪机构人员管理的五个基本原则和人员管理的四