第四章+认知的个别差异与管理要点.ppt

总裁与秘书 什么是知觉 ◆ 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物 整体反应。 知觉特性 ◆知觉的选择性：个体优先把知觉对象从背景中区分出来的特性。 ◆知觉的整体性：客观事物个别部分或个别属性作用于人的感觉器官时，人能根据经验把它知觉为一个整体。 ◆知觉的恒常性：当知觉条件发生一定变化时，知觉的映像仍然保持相对不变的特性。 ◆知觉的理解性：人能利用已有的知识经验去解释被知觉的对象 ◆知觉的组织性：人的知觉有凭借经验对感觉材料进行组织加工的特性 知觉的影响因素 知觉者——知识经验与定势、需要与动机、兴 趣、情绪、态度、注意、思维品 质、暗示与从众心理 知觉对象——强度、对比、活动性、新颖性、 重复 知觉情境—— 错觉——对客观现实的不正确知觉。 什么是社会知觉 ▲1934年，武德沃斯提出“社会知觉” ▲1947年，布鲁纳把社会知觉理解为知觉过程受社会制约 ▲社会心理学家：人对“社会客体”的知觉过程 ◆主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 社会知觉的种类 ◆对他人的知觉：对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心理特征的知觉。 ○苏轼有言：“人之难知，江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变。” ○“光荣夫妻” ●影响对他人知觉的因素 ●对他人知觉的线索：表情行为 识人秘法 远使之而观其忠——派他到远处去任职，以观察其忠诚 近使之而观其敬——让他在身边任职，以观其敬慎 烦使之而观其能——派他做烦杂之事，以观察其能力 卒然问焉而观其知——突然问他问题，以观察其机智 急与之期而观其信——仓促约定会见时间，以观其信用 委之以财以观其仁——托付他大笔财富，以观察他是否为仁人君子 告之以危而观其节——告诉他情况危急，以观察他节操 醉之以酒而观其性——故意灌醉他，以观察其本性 杂之以处而观其色——与众人杂处中，观察其为人处事的态度 ◆人际知觉：对人与人之间相互关系的认知 ●判断方法 ○莫雷诺：社交测量法 ○塔基乌里：关系分析法 ●影响人际知觉和判断的因素 ●与人际关系相关的人际技巧 ◆角色知觉：对某个人在社会生活中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 ●角色在管理过程中的功能 ○规范人的角色意识和行为 ○协调人际关系，指导人的行为互动 ○有利于自我约束、自我表现、自我发展和实现 ●角色知觉过程 ●角色知觉及角色行为形成获得的影响因素 ◆自我知觉： ●即自我认识，一个人对自己身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识 ●自我知觉的构成要素 ○威廉·詹姆斯：物质自我、社会自我、精神自我 ○ 康布斯尼克：知觉场——现象环境-现象自我-自我概念 ○心理结构成分：自我认知、自我评价、自我情感体验、自我控制与调节 ●自我知觉的形成 ○他人评价——“镜中我”、“镜像自我” ，即以人度己 ○扮演角色 ○社会比较——“干净先生”与“肮脏先生” ○内省（自我观察） ●自我知觉的误区与管理 ○知觉偏差 ★自利性偏差 社会知觉偏差 ◆首因效应（第一印象 ） ◆近因效应 ◆晕轮效应 ◆定势现象（社会刻板印象） ◆制约现象 ◆选择性知觉 ◆投射效应 ◆其他效应：线索偏差、迷信偏差、情绪、积极性偏差、自我中心偏差、后视偏差、名人效应、自己人效应 识别和面对刻板印象 根据客观因素评价他人 避免匆忙做判断 克服情绪化的干扰 什么是归因 ◆归因人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价 海德：控制点理论 维纳：成败归因，四因素三维度 归因的基本原理 ◆对应推断论 ：判断一个人表现出来的行为是否与其内在性格或真实意图相对应的过程。 琼斯和戴维斯提出了两个基本原则 ○不寻常结果原则：当行动者的行为具有一些相当独特的或不寻常的结果时，知觉者可以作出对应推断，即：将这种行为判断为与活动者的内在倾向相一致 ○低于社会需要性原则：知觉者关于其他人在同样情境中将会做什么的信念也直接影响对应推断。当一种行为与社会上人们所期望和赞许的行为常模不一致时，人们就会将这种行为归因于活动者的内在属性。 ◆因果推断论 ：凯利认为人们在对特定的社会行为进行归因