（参考）靖州县中医医院标准服务规范.docVIP

目录 前言 3 一、言行优质服务 4 （一）语言优质服务 4 （二）行为优质服务 5 （三）基本准则： 7 1、职业道德规范 7 2、基本服务理念 7 3、行为规范 7 4、语言规范 8 （四）工作语言行为规范 9 1、医生语言行为规范 9 2、护士语言行为规范 11 3、医技人员言行优质服务规范 28 4、中西药房服务规范 29 5、行政管理人员言行优质服务规范 31 6、后勤人员言行优质服务规范 32 二、患者跟踪回访优质服务规范 34 三、服务忌语 39 四、院内文明行为规范 40 前言 随着医疗模式的改变，现代医患关系模式要求我们现在的服务要从患者的内心需求出发，为他着想，全心全意为他服务。对待患者要像对待亲人一样，让患者感到你很尊重他，很重视他，很在乎他。 在现代医院经营管理中，大多数医院都意识到服务的重要性，并且服务能力在逐步加强。但对服务的概念和真正的含义未必都清晰明了。什么才是真正意识上的服务？用一句通俗的话来表达，服务就是将困难留给自己，将方便留给患者。也就是说服务是站在患者的角度来帮助患者解决一切困难，给患者提供更快捷、更舒适的服务。服务质量的高低更多体现在是否让患者感觉到舒适和宽心。建立起一套标准化的服务行为，使得医院的服务能够关注到患者的每一个细节，掌握住患者心理需求，将服务工作做到无微不至，关怀备至，这才能显示出医院服务的品质。 一、言行优质服务 （