103陳情案件滿意度分析報告-水利署第三河川局.docVIP

經濟部水利署第三河川局 103年1至8月人民陳情案件滿意度調查報告 前言 本局103年1至8月人民陳情列管案件共計90件，已結案函復陳情人共90件，辦結率100%。 陳情案件類別及方式統計 依陳情性質分﹕屬「行政權益之維護」類89件占98.9%、「行政興革之建議」類1件占1.1%。（詳如附表一） 依承辦課室別分﹕工務課51件占56.7%、管理課32件占35.6%、資產課7件占7.8%（詳如附表一） 依收受方式分﹕以來函方式陳情73件占81.1%，以電子郵件方式17件占18.9%。（詳附表二） 陳情案件處理滿意度分析（詳如附表三） 關於人民陳情案件處理滿意度調查分析部分，本局於函復陳情人時併送調查表並附回函信封郵票共90件，其中回函者19件，回收率為21.0%，----------------------7件 （二）處理態度不佳--------------------0件 （三）處理時間太慢--------------------2件 （四）內容係例稿缺乏誠意--------------0件 （五）曲解法令或引用錯誤--------------0件 （六）相關機關推諉責任----------------1件 （七）答復內容與實際情形不符----------4件 四、。。地附表一 經濟部水利署第三河川局103年1-8月陳情案件類別統計表 課室別 行政興革之建議 行政法令之查詢 行政違