104年度洗衣工場滿意度問卷調查分析結果-台北榮民總醫院.docVIP

臺北榮民總醫院補給室洗衣工場 布服洗滌配送滿意度問卷調查分析報告 一、問卷設計 （一）受訪對象 　 ?? 本次問卷主要受訪對象為中正、思源樓各護理站經辦布服申請管理及發放之護理、行政助理等人員。 （二）發放問卷 ??? ? 本次問卷於104年1月初經由配發組組長及洗衣工場同共同擬定12題目並於1月上旬透過訪員直接及間接發放，共發放了0份問卷，回收0份問卷，有效問卷0份，回收率為100%，其問卷如附件所示。 （三）問卷內容 本調查問卷設計以半結構式為主，其內容主要分為二大部：第一部分為滿意度調查量表，計有12個題目，其中第1題至第11題為各病房對洗衣工場服務滿意之情形，第12題為對洗衣工場布服洗滌配送之整體服務滿意之情形；第二部分為開放式的意見及看法之問卷，問卷相關資料，採用匿名填答方式，絕對保密個人資料。 （四）變項定義 顧客滿意度係指顧客對產品之功能特性或服務之品質結果，所知覺滿足反應的狀態。本調查所指顧客為本院各部科或病房之護理、行政助理人員對洗衣工場執行各項業務或服務品質所知覺滿足反應的狀態。 （）問卷量尺 本研究問卷係採用Likert五點量表，計分方式由低至高依序為「非常不滿意」給1分、「不滿意」給2分、「普通」給3分、「滿意」給4分及「非常滿意」給5分。受試者依其內心對於題意與看法予以勾選，得分愈高者，表示其滿意或認知程度愈高；反之，則愈低。 二、問卷統計 （一）第