10_溝通.ppt.pptVIP

「政治正確」溝通 我們必須提高警覺，注意所選擇的字詞可能冒犯他人的風險。 但也應當防止選了「太乾淨」的字詞，而限制了清楚的溝通。 Copyright ? 滄海書局 * 跨文化溝通的障礙 221 語意障礙 ─字詞對不同的人有不同的意義。 字詞意涵障礙 ─字詞在不同文化裡有不同的意涵。 語調差異障礙 ─在某些文化裡，音調轉換視情境脈絡而定。 知覺差異障礙 ─說不同語言的人，用不同的角度看世界。 Copyright ? 滄海書局 * 文化情境脈絡 244 高情境文化 溝通時特別仰賴情境裡的非語文等微妙線索 低情境文化 溝通時仰賴語言、文字線索 Copyright ? 滄海書局 * 高情境 vs. 低情境文化 中國 韓國 越南 阿拉伯 希臘 西班牙 義大利 英國 北美 北歐 瑞士 德國 Copyright ? 滄海書局 * 高情境 低情境 跨文化的指導原則 先假設有文化差異的存在 強調事實的描述而非一味的解釋或評價 運用同理心 將自己的解釋當作是待驗證的假設 Copyright ? 滄海書局 * 經理人的啟示 訊息的不確定成分愈低，員工滿足也愈高 運用多重管道 一致的語文與非語文訊息 有效溝通可提昇生產力與激勵士氣 雇用過程傳遞誠實與準確的訊息可減低流動率─RJP Copyright ? 滄海書局 * 第十章 溝通過程 Copyright ? 滄海書局 * 課後須知 描