97年度高雄市立圖書館上半年度讀者滿意度調查報告書.docVIP

97年度高雄市立圖書館讀者滿意度調查報告書 計劃執行單位： 計 畫 主持人： 博士 畫 中華民國九十年月 第一章　緒論 研究目的 本研究主旨在高雄市立圖書館讀者，在使用高雄市圖書館各分館的各項資源、接受服務及相關服務的滿意情形，透過問卷調查來蒐集、整理讀者在使用高雄市立圖書館各項服務的現況，並以此資料進行歸納統計、分析民眾對高雄市立圖書館的滿意情形，以提升各分館服務之施政措施與方針，並可做為各分館績效考核之依據，進而達到讀者倍增的目的。本研究擬定下列之研究目的： 具體了解市民對本市各圖書分館的各項服務之滿意程度。改善，提升服務品之。 針對各項服務項目進行各分館之滿意程度之評比，藉此了解讀者之需求，以 提升圖書館之整體服務品質。研究範圍與限制 本研究主要以高雄市立圖書館的讀者對於圖書館之滿意情形，作為研究範圍，為提供未來圖書館經營參考及發展的建議。在有限時間、人力、物力及資源的情況下，本研究仍有以下之研究限制。 本研究之限制，分別如下 本次研究研究對象 本次問卷以高雄市立圖書館各分館使用讀者為對象，共計間圖書分館，分別為鼓山分館、南鼓山分館、前鎮分館、旗津分館、鹽埕分館、三民分館、寶珠分館、新興分館、新興民眾閱覽室、楠梓分館、翠屏分館左營分館。 問卷設計 本年度問卷發放的時間從中華民國九十年月至月止，各分館分別於假日及平日各一天的下午進行隨機便利抽樣調查。本問卷之母體