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組織行為學 Chapter 3 態度與工作滿足感 3-* Chapter 3 態度與工作滿足感 組織行為學 Chapter 3 態度與工作滿足感 3-* 研讀本章後，你應該能： 比對態度的三個組成因素 對態度與行為的關係下個總結 比對主要的工作態度 定義工作滿足感，並且描述該如何衡量工作滿足感 指出工作滿足感的形成原因 界定員工不滿足時會有的四種反應 組織行為學 Chapter 3 態度與工作滿足感 3-* 態度 對人、事、物的評價，反映了個人的感受 態度有三個構成要素： 態度中情緒或感受的層面 個人對某事物的描述或信念 有意圖地針對特定人事物而展現的行為 認知 認知 情感 行為 態度 組織行為學 Chapter 3 態度與工作滿足感 3-* 態度的組成要素 組織行為學 Chapter 3 態度與工作滿足感 3-* 行為皆與態度一致嗎？ Leon Festinger認為是態度追隨行為 認知失調：多種態度與態度間，或行為與態度間有矛盾 當事者會試著降低失調，以消除不舒服的感覺，會尋求一個失調程度最低的穩定狀態 為了達到一致性，人們會調整態度或行為，或是找藉口將矛盾情況加以合理化 會有多想要擺脫失調，受三個因素影響： 造成失調原因的重要性 當事者認為他對上述原因的影響力 因失調而可獲得的報酬 Marriott國際連鎖飯店CEO兼集團主