访谈方式.pptVIP

访谈技巧 一、服务及访谈的三大核心条件 （1）GENUINE（真诚） （2）RESPECT（尊重） （3）EMPATHY（同理心） 二、专注行为（Attending behavior） 以下行为可使访谈对象感受到你的专注（也称软化技巧Softening Techniques） S—Smile（微笑） O—Open posture（开放的姿态） F—Forward lean（向前倾） T—Touch（触摸） E—Eye contact（眼神接触） N—Nod（点头） 三、如何展开话题 （1）直接提问 （2）称赞 （3）投其所好/寻找共通点 （4）自我揭示 四、积极聆听 　积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。 五、面谈的一此技巧 （一）提问技巧 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 A、开放式提问　　 B、封闭式提问　　 C、刻度提问　　　 D、奇迹提问　　　 E、应付提问　　　 F、有关例外情境的提问　 （二）扼述语意 重述对话的主要重点，以示对访谈对象的专注和明白，以建立工作关系 透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈 给予面谈方向 （三）集中话题 访谈对象可