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质量培训讲义之一 ISO9000：2000基础知识、质量意识培训 培训对象 QA部全部职员、仓管 质量管理发展阶段 ISO9000：2000简介 重要的术语和概念 推行ISO9000的意义 推行ISO9000的步骤 QA部特定培训内容 QC、QA及仓管的职责 二 培训内容 质量管理发展阶段 1.1 质量检验阶段QC　 出现专职检验人员，能够严格把关不合格通向市场；但不能“预防” 1.2 统计质量控制阶段SQM 数理统计方法在有质量控制中得到运用，能及时获得品质波动信息，既能把关，又能预防，但过分强调了“统计”忽视了生产者的能力和技术。 1.3 全面质量管理阶段TQM 全员参与、全过程控制、全部文件化、蕴函“预防为主”、“下工序是用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。 产品质量不仅对生产过程中的安全性、可靠性、可维修性有更高的要求，而且扩展到市场调查、产品设计、售后服务等过程。 小结：品质管理是从无到有，从单一到系统衍变了三个阶段，企业组织要追求品质，就要融合品质管理和企业管理为一体，就要把品质管理作为企管工作的重中之重。 ２ ISO9000： 2.1 ISO9000标准的定义： ISO9000是指由国际标准组织ISO/TC 176技术委员会制定并颁布的（关于质量管理和质量保证的）族标准的统称。 2.2 ISO9000的发展史： 1987年最初颁布，1994年第一次修订，根据ISO组织规定所有的标准，企业每5年评审一次，IS被2000版取代，求证与认证均为ISO9001。 2.3 ISO9001:2000标准的结构： 质量管理职责 ISO9000：2000 资源管理 ISO9001：2000 产品和服务的实现 ISO9004：2000 管理体系要求 ISO19011 测量、分析和改进 同时表明ISO9001标准将更加注重ISO14001标准的兼容性。 2.4 ISO9000：2000的特点： 更加强调过程管理模式 更加注重顾客导向 更加强调对最高管理层的要求 首次提出了法律要求 [法律要求]：组织应以分辨并获得适用于产品和服务质量方面的法律。 更加注重目标管理思想 明确了资源管理的范围 扩充了对人力资源管理的要求 将有关体系监督的内容合而为一并有所扩充 ３ 质量管理体系（QMS）基本原理和术语： 3.1 质量管理八项原则：客导员程 统进据利 以客户为中心 领导作用（最高管理者积极参与） 全员参与 全过程控制（过程方法） 系统管理 持续改进 以事实为决策依据（事实决策法） 互利的供方关系 八项原则是制定质量方针，建立QMS的基础 3.2 部分术语（另行印发） 3.3 推行ISO9000的意义 企业参与国际贸易竞争，取得市场“通行证”建立健全QMS 培养员工的质量意识，营造企业文化 3.4 推行ISO9000的步骤 有五个必不可少的过程： 组织　　　立法　　　宣传、培训　　　　执行　　　　监督、改进 ISO9000推行的一般步骤 企业原有QMS识别、诊断 任命管理者代表、组建ISO推行组织 制定目标――――激励措施 ISO9000基础知识、质量意识培训 现场清理、整理、清洁、维修、素养 or整理、整顿、清扫、清洁、素养 ISO9000标准培训 质量体系文件编写培训 质量体系文件编写、审核，首次定稿 质量体系文件大面积培训、发布、试运行 内审员培训 内审 管理评审 质量体系文件综合修订、易稿、完善、实施、认证 注：此步骤可视为公司的推行计划，故要求QA部有了解。 四 QA部培训内容： 1 IQC原材料检验； 1执掌内容： 公司所有原材料进厂检验 公司所有外协件进厂检验 妥善处理不良品及报废品 对原材料、外协件检验方法、标准提出改善意见和建议。 仓储原材料、外协件的品质盘点工作 填制相应记录，上报相关科部。 1.2 IQC原材料进入检验的三个方面： 库检：检验原材料品名、型号、数量等是否符合实际，一般由仓管担当。 质检：检验原材料物理、化学等性行是否符合相应原材料检验规格，一般由IQC抽检。 试检：取小批量试样进行生产，检验生产结果是否符合要求 1.3、原材料不合格品的处置（略） 1.4、不合格品处理单的制定： 不合格品处理单 品名 规格、型号 责任部门 批次 数量 责任人 不合格简述/处理意见： 　　　　　　　　　　　　　　　　QC员：　　　　　TIME 处置意见： 　　　　　　　　　　　　　　　　审批人：　　　　　TIME 处理结果： 　　　　　　　　　　　　　　　　QC员：　　　　　TIME ２ IPQC制