运维工作手册汇编.doc

运 维 工 作 手 册 编著：余伟 雄伟科技有限公司 目 录 第一章------------序言 第二章------------运维部的职责 一、分组 、运维部岗位-----------运维实施的流程及售后管理 一、实施流程规范 表单的应用 、售后的管理流程-----------客户的管理 一、资料的管理规范 、填写和管理任务日志-----------运维员工的必备工具和软件 一、运维的必备工具和软件清单 、如何申领工具-----------服务器的软件环境部署 一、服务器的软件环境部署流程 、部署所涉及软件及说明----------运维安装实施软件的存放规则 一、人员安装软件的目录规则 、存放的注意事项----------硬件驱动的安装与初始化设置简述 一、硬件的描述和功能 、驱动的安装及 三、设置----------内部文件的存放规则及各类测试网站及账号 一、内部文件的存放规则 、客户软件版本的存放规则 、软件的测试网站及账号----------常见问题的答疑及疑难问题流程常见问题与解答 、问题的反馈流程 第一章------------序言 一、前言：本文所有内容均为雄伟科技原创，必究。玩笑，希望大家轻松阅读理解，了解运维部的工作流程和操作规范，求一册在手，运维。 的口号：简捷、、。 1简捷简便快捷，简单的工作不复杂做，能快捷的工作不拖拉做。 2是规范？流程严格按照手册操作，力求任何人服务都跟自己去服务一样了解客户情况 3、什么是规范就是为了高效，简捷就是为了高效的解决客户问题，高效的服务于客户 第二章------------运维部的职责 一、分组 依据实际情况，现运维部分小组：实施一组，实施二组，。 、运维部岗位 第三章------------运维实施的流程及售后管理 一、实施流程规范 表单的应用从接收“”开始直到实施结束，共表格 2、“实施调研报告”用于了解客户情况，实施的难度和时间，涉及接口开发类的需要跟技术沟通解决。 3货物交付是指人员后客户收到订货商品货物的清单，此“派工单”一起派发到运维部，客户清点验收签字后带回公司。 4“系统功能验收单”软硬件调试完成后客户签收使用，完成后带回公司。 客户基本信息 客户名称 项目名称 客户联系人 （实施负责人） 联系电话 客户联系人 (技术负责人) 联系电话 客户地址 交通指南 合作代理商基本信息 合作代理商名称 联系人 联系电话 联系地址 上线项目描述 第三方卡系统描述 (注：不存在第三方卡系统的，可不用填写) 供应商名称 联系人 (项目负责人) 联系电话 联系人 (技术负责人) 联系电话 客户环境描述 现有服务器 □有 □没有 涉及网络布线 □需要布线 □不需要布线 新店 □正在营业中 □新店 客户预计开业时间 (新店需要填写) 年 月 日 客户其它情况说明： 上线初步安排 预计设备到货时间 年 月 日 预计实施时间 年 月 日 预订实施天数 系统搭建和调试 天，培训 天，带店 天 合计： 天 软件狗序列号 确认人 确认日期 预计参与人员 组长或经理意见 备注 备注： 客户现有服务器、相关接口等情况必要时要拍照查看，尽量做到事前把现有情况 都了解清楚了再上门实施，可能需要用到的配件要一并带上。 如需预定机票，需提前3天告知人事部。 尽量准确确认好客户的开业时间，不要出现实施人员在当地等客户开业的情况。 实施完成后必须做好客户软件存档，存档地址：\\3\sovell 智盘系统货物交付清单（一） 感谢您购买我公司的智盘系统，使用前请先检查下表中所列物品是否到齐： 序号 名称 型号 合同数量 实际数量 签收 1 2 3 4 5 本表一式两份，双方签字确认后，各执一份。 交付单位：杭州雄伟科技开发有限公司 联系电话： 交 付 人： 交付日期： 签收单位： 餐厅名称： 签收人： 联系电话： 签收日期 附：餐具交付明细表 智盘系统餐具交付明细表（二） 客户名称： 餐厅名称： 餐具签收明细： 序号 名称 盘底型号 颜色 合同数量 签收数量