[网店管理]淘宝商城网店各部门职责_最全.docVIP

运营总监职责描述 部门 商城部 职位 客服总监 工资 3800 提成 千分之7 主要职责 考核客服主管效绩，培训客服主管，不断提高客服主管各项能力，制定出完善培训体系，处理各店铺遗留各项问题，维持所有店铺好评率和动态评分，监督客服主管维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果，制定公司销售的方案，落实到每个店铺，汇报每月销售解析 职责 1、监督主管带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 2、监督主管制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 3、监督主管带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4、监督主管定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施 ，整理分析资料， 5、监督主管对客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量； 6、监督主管带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 7 月做市场调查，并分析市场反应情况，及时根据市场需求制定方案，并落实到每个客服主管实行方案， 8 根据每年，每个季度，制定计划，并且配合公司采样选款， 工作经验 有三年以上淘宝管理工作经验。 技能要求 1、具备