mro工业品超市服务因素对客户购买的影响研究以ll工业品超市为例_大学毕设论文.docVIP

英国威尔士大学 工商管理硕士（MBA）论文 MRO工业品超市服务因素对客户购买的影响研究 ——以LL工业品超市为例 研究生姓名： 论文导师姓名： 提交时间： 2015年 7月 19日  声 明 本论文从未接受过任何等级的学位评审，目前也未用于参评其他任何学位。本论文仅用于申请工商管理硕士学位。除有特殊说明外，本论文系本人独立工作及研究之成果，其他资料来源亦有明确的说明并附有参考文献目录。本人谨此同意：本论文如蒙通过，该论文可供复印和图书馆馆际借阅之用，论文题目与摘要亦可供其他机构使用。特此说明。 学生签名： 日期：2015-7-19 导师签名： 日期：2015-7-19 摘要 工业品超市将会成为我国工业企业购买产品的主要渠道之一。工业品超市源于美国，是集工业品的展示、零售、批发、维修、信息交流于一体的综合流通平台。目前国内MRO工业品超市以网上工业品超市为主，实体店形式较少，大多数集中在上海、江苏、浙江等长江中下游地区，这些地方工业品制造业较发达，技术性人才较密集，且城市物流配送体系较完善，对投资者的吸引力较大。 工业品超市客户不同于一般超市的消费者，用户在超市购物时由只关注商品特性而逐渐转变成增加对服务的体验性与关注性。工业品超市作为国内较大的MRO产品的零售商，对推进我国工业的现代化与规模化发展具有重大意义。本研究聚焦于工业品超市客户服务质量提升策略