《汽车维修业务接待》模块试卷汇编.docVIP

仪征市职业教育中心 仪 征 工 业 学 校 2008~2009 学年 第 二 学期 江苏仪征职业高级中学 汽车售后业务接待 期末试卷 班级 姓名 学号 成绩 填空题（1×35′= 35′） 1、现代轿车十大经典随车物品有：后备轮胎 、 、 、 、绝缘手套 、 、 、 、 、 。 2、科学记录电话内容信息，主要是详实记录5W2H，即：1W= 2W= 3W= 4W= 5W= ；1H= 2H= 3、车辆进行定期保养后的保修时间一般为： 天或者 km。 4、CSI(Customer Satisfaction Index)的意义 。 5、接拿名片时我们应遵循安全距离，保持在 m 。 6、汽车售后服务业务接待一般要遵循七步法原则，即： 、 、 、派工/作业、 、 、 。 7、一般车辆均有强制保养计划，如机油 月进行更换；机油滤清器 月进行更换；蓄电池 月进行更换；空滤 月进行更换；制动片和制动鼓 月进行更换。 8、汽车5S店是指集 、 、 、 、 为一体的汽车综合服务站。 二、判断题（1×10′=10′） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、车辆喷漆是为了保护车身不受太阳光照射和雨淋，另外是为了保护车身不生锈。 2、三厢式小汽车的发动机舱．乘客舱和行李箱是一个整体。 3、在汽车售后服务市场，我们一般称服务站以外的为外部顾客，服务站内部的工作人员为内部顾客，因为他们要根据我们提供的信息和服务来进行工作。 4、为了显示接待员仪表的洁净，男员工要保证白袜子换洗，无污垢。 5、在社交场合中，我们接待顾客要遵循“社交注视”的原则，其视线始终不能离开客户的视线。 6、我们在厅堂引路时，应站在客户左侧前方引导，在遇到楼梯、拐弯、进门时，要特别伸左手示意提醒。 7、提高客户的满意度能提高你自己的满意度。 8、接听客户电话时，我们要在超过3响之后才能拿起，确保电话的确是打至服务站内的。 9、维护和修理工作结束后，技术员必须联系客户进行维修后续工作。 10、通常汽车维修后，技师领班做最后的检查。 单项选择题（2×10′=20′） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、下面有关蓄电池充电的说法，哪个是正确的？ a. 当电池液面过低，可增加自来水。 b.给蓄电池充电时，仅断开电池负极。 c. 蓄电池充电期间，注意电池液温度不得超过80摄氏度。 d. 以下情况立即停止蓄电池充电：电压或比重没有增加；气体产生异常；温度急剧上升。 2、下列有关 5S 的陈述中哪一项是正确的？ a．不要丢弃任何一个零件、工具、修理手册或者工作数据。应该在一个地方集中保存这些东西。 b．有计划地放置零件、工具、修理手册或者工作数据，这样可以根据它们的使用频率来方便地拿取。 c. 不常用的工具和测量仪器无需保持清洁。 d．应保持接待区清洁，但顾客往往看不到工作车间，因此没有必要保持工作车间的清洁。 3、关于大灯灯泡处理的方法，下面哪一种说法是正确的。 a．事先用压缩空气喷枪清洗大灯装置，因为在大灯炮拆下后，如果装置放置几小时后，杂质可能进入 b．在安装大灯灯泡是，使其“TOP”标志朝下 c．用发动机机油清洗大灯灯泡的灰尘 d．不要用手触摸灯泡玻璃，因为皮肤上的油会缩短灯泡寿命 4、为增进公司内部的团队合作精神，你认为在公司内同事之间是否应以哥、姐、姨称呼？ .可以 b.不可以 .不知道 a.会 b.不会 .可能会有影响.在与客人到酒店里就餐时，面对餐桌上丰盛佳肴，你将如何下筷？. 吃靠近自己的菜，从盘边下筷 b. 吃靠近自己的菜，从盘中间下筷 .尽量随意，吃自己喜欢的菜。 .我们每天都要与人沟通，在与人谈话时你的眼光应注视：.对方的鼻子.对方的嘴.对方的额头(T).对方的眼睛 .在与女同志上楼梯时， ） a.男士先行.女士先 2、试在下方的环车检查图中，在脚印上标出检查的顺序；在方框中写出在该位置需