问题件处理规范ppt.pptVIP

关于问题件的处理规范与试行办法 经理 周雪东 主管 朱江 问题件分类： 1.大笔错写件 2.破损件 3.地址不详件 4.面单脱落件 5.其他 破损件处理流程 大头笔错写件上报流程 3 1 地址不详件处理流程 3 3? 3 2 面单脱落件处理流程 其他问题处理流程 3 4? 3 5? 一、大笔错写上报流程 1.对大笔错写件，把原来错误的地址划掉，写上正确的地址 2.用把枪对更改后的大笔错写件进行扫描 3.待处理完毕后，对大笔错写件进行拍照 4.集中的对照片进行上传Q9系统 5.其他 二、破损件处理流程 1.确定破损件从那辆车上卸下来的 2.寻找遗漏的破损件物品 3.对破损件进行拍照，上传Q9系统。保证在一个小时内处理完毕 4.其他 三、地址不详件处理流程 1.通过对快件进行观察，查找其收货人联系方式是否有 2.如果有收货人的联系方式，进行联系，询问其具体的地址 3.把地址填写在面单上，交给写大笔的人员，进行大笔序号填写 4.收货人无法联系，直接联系发货人，处理此件 5.其他 四、面单脱落处理流程 1.对于面单脱落的快件，进行及时的挑选出来，放在一边 2.查看是从那辆车上卸下来的，寻找脱落的面单 3.寻找到面单的，对照一下是不是此货面单，用