服务礼仪标准化训.pptVIP

新生活服务礼仪标准化培训 张掖中支运营中心 2010年10月5日 前 言 新生活广场是顾客体验公司服务品质和内容的重要场所，是公司理念和企业文的展台。因此，作为公司后援内勤要倡导新生活理念，规划和创新服务意识。通过新生活广场的建设和推广，不仅能够引领整个客户服务的深刻变革，而且通过我们对服务内容、服务方式及服务态度的变化使客户及外勤伙伴在新生活广场真切地感受到泰康带给人人的全新的服务理念，全面的服务功能和清新的服务形象，这也是我们各位追求的一个最终目标。 新生活广场服务标准 一、范围 新生活广场服务标准与规范，包括指导原则、新生活广场设置及功能、服务环境、服务时效、服务礼仪、服务质量、服务纪律的标准和要求。 二、定义 （一）新生活广场：直接面向客户或公众设立的，负责面对面提供保险合同约定的或依法应由公司提供各种保险服务的固定场所，是公司对外服务的窗口。 （二）保单服务：人寿保险经营机构根据保险合同约定及客户需求提供的承保、保全、理赔、咨询投诉等一系列围绕保单而展开的服务。 （三）承保：保险人接受投保人的投保申请，并与投保人签订保险合同的过程。 （四）保全：保险人为了维持人身保险合同的持续有效，根据保险合同条款约定及客户要求而提供的一系列服务。 （五）理赔 ：被保险人或受益人提出索