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服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系 全国服务标准化技术委员会 宋国建 目 录 第一节 概述 第二节 服务业组织标准体系结构 第三节 服务通用基础标准体系 第四节 服务保障标准体系 第五节 服务提供标准体系 第一节 概述 第二节 服务业组织标准体系结构 第二节 服务业组织标准体系结构 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础; 服务保障标准体系是服务提供标准体系的保障; 服务提供标准体系是标准体系的核心; 服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。 第二节 服务业组织标准体系结构 第三节 服务通用基础标准体系 第三节 服务通用基础标准体系 一、标准化导则 在制定和转化标准时应注意以下原则： 部分现行相关标准 二、术语与缩略语标准 术语与缩略语标准定义： 在某些行业或组织内经常使用而在行业或组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、简称、符号的统一解释或定义的标准。 二、术语与缩略语标准 在制定术语标准时应注意以下原则： a) 应为每个术语标准建立相应的概念体系； b) 概念的定义应能在语境中替代同该概念相对应的术语（替代原则）； c) 概念的定义应使用汉语或国家规定的少数民族文字表述； d) 使用不同语种表述的同一个定义应在内容上等同，并尽可能使用类似结构； e) 应指出国家标准的概念体系与