本杰2012版中层干部八大核心技能培训.ppt

中层干部八大核心技能培训 深圳市本杰企业管理咨询有限公司 WWW. 第五部分 内部沟通与冲突管理 案例：吵起来了 机加车间又有一批活因为质量问题被质检退回来了。 张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越 多，工人最终得到的奖金就越少。 小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批 活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我 们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不 去？” 周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞： “我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我 们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找 谁去？” 为什么会出现这场冲突，问题出在在哪里？ 沟通的三大要素 1、明确的目标 2、合适的渠道 3、确认和理解 沟通三行为 说 听 问 如何与你的上司沟通 ■ 态度——尊重、诚实 ■ 方法——简单明了，重点突出 ■ 反馈——领导意见和要求 如何与你的下属沟通 ■ 态度——用商量的语气和员工沟通 ■ 方法——工作要求应完整、准确、 清晰 ■ 反馈——员工是否理解？有什么困 难？需要哪些配合和帮助？ * 2012版 课程主要内容 第一部分：中层管理常见问题分析 第二部分：如何建立良好的职业心态 第三部分：不同类型员工的管理 第四部分：员工激励的方法与技巧 第五部分：内部沟通与冲突管理 第六部分：带动一个绩效卓越的团队 第一部分 中层管理常见问题分析 中层管理常见问题分析 1、为什么员工做久了就感到烦，甚至产生厌倦？ ——如何解决员工的职业疲劳心理 中层管理常见问题分析 2、为什么员工做事不认真，总在被动的应付，当一天和尚撞一天钟？ ——员工心里解读 中层管理常见问题分析 3、为什么员工缺少责任感？ ——如何让员工主动承担责任 中层管理常见问题分析 4、为什么80/90后员工难以管理？ ——与80/90后员工进行沟通技巧 第二部分 如何建立良好的职业心态 如何建立良好的职业心态 1、敬业精神 态度比能力更重要！ 不简单——不容易 如何建立良好的职业心态 2、与企业共成长——责任感 不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会 如何建立良好的职业心态 3、强烈的团队精神 没有完美的个人，只有完美的团队 如何建立良好的职业心态 4、积极向上的进取心 无论哪个职位都可体现自身的价值 不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎 如何建立良好的职业心态 5、企业需要稳定的员工 6、不要把不满、抱怨当成借口 “不满”和“抱怨”是最流行的一种情绪，也最容易被善于寻找借口的人利用。 拒绝借口，做自己分内之事，尽全力而为之！ 如何建立良好的职业心态 7、用成绩证明自己 公司对任何员工都是努力证明自己成绩的战 场。无论何时何地，如果你没有做出成绩，你就永远是受别人摆布的棋子，甚至是一枚弃用的棋 子。 如何建立良好的职业心态 8、抛弃借口，着手解决问题 一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现 的目标找出无数个理由。 抛弃所用的借口，找出解决问题的方法，立 即去执行。 如何建立良好的职业心态 9、认真第一，聪明第二 一件事情要想真正做好，支撑你的不完全是利益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情是否认真的态度。 抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。 如何建立良好的职业心态 ■ 事情做完了，你有一千、一万个理由都不重要， 重要的是这个事情的结果是什么？。 ■ 结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠 理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是 硬道理！ 10、结果第一、理由第二 如何建立良好的职业心态 分组讨论： 如何“管人和用人” 第三部分 不同类型员工的管理 不同类型员工的管理 如何管理老员工 不同类型员工的管理 如何管理新员工 不同类型员工的管理 如何管理有优越感的员工 不同类型员工的管理 如何管理受困扰的员工 第四部分 员工激励的方法与技巧 1、目标激励 2、榜样激励 如何通过班组长的工作心态和责任感正面影响员工。 3、尊重激励 尊重是加速员工自信力爆发的催化剂。 4、竞争激励 建立良性的竞争机制。 5、认同激励 让员工产生工作成就感和满足感。 6、文化激励 企业精神的推动力。 *