5、建立客户数据库.docVIP

广州白云工商高级技工学校质量记录 教 案 首 页 编号：QD-0706-09 版本号：C/1 课程名称 客户服务 项 目 客户与客户需求 课题 建立客户数据库 课型 一体化 授课班级 12市场营销与电子商务中技1班 授课时间 2012.09.13 课 时 2节 授课教师 刘建忠 学习目标 专业能力 理解客户档案的基本内容 会设计客户档案的信息表，建立完整的客户信息资料 核心能力 解决问题的能力、信息处理的的能力 教学对象 分 析 对市场营销相关客户服务知识有了一定的了解，但不能系统深入。加上刚开学，需要调整学习心态，需要引导学生认识到该课程的重要性，教师需要广泛地结合实际和分析有关案例帮助其理解课程内容。 教学方法 合作学习法、案例分析法、头脑风暴法 教学回顾 学生学习积极，能很好的完成各项教学任务，吴灿宇等同学表现优异； 学生上课容易讨论问题过头，不收回来，部分同学玩手机。 教研室主任审签：郭志龙 2012 年 9 月 5 日 教案内页 教学环节 及 时间分配 教学过程（教学内容和教学方法） 组织教学 （5分钟） 知识回顾 （5分钟） 导入新课 （20分钟） 进入新课 （50分钟） 1、清点学生人数，整顿教学秩序 2、规范学生胸卡佩戴情况，填写教学日志 如何进行市场细分？ 随机找2－3位同学回答。 案例导入：尿布与啤酒一起买的故事 美国沃尔玛连锁店超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。 教案内页 教学环节 及 时间分配 教学过程（教学内容和教学方法） 小结 （8分钟） 布置作业 （2分钟） 2、设计客户档案的基本形式 （1）、客户名册 1）设计客户信息表 2）填写客户信息表 3）更新、完善客户档案信息 4）客户一览表 （2）、客户卡制度 1）潜在客户调查卡 2）现有客户调查卡 3）旧客户卡 3、客户信息资料收集方法和途径 （1）企业内部渠道：销售部门、财务部门、客户服务部门 （2）企业外部渠道：网络、与客户有关系的其他个人或企业、电视、报纸、杂志、行业协会。 总结本次课内容 点评本次课学生的表现情况 ，指出不足 课后查找客户信息表的模板，以备下节课之需