工程项目经理培训教程.ppt

2、项目协调程序 1）项目沟通与协调程序。如通信、会议、报告、变更批准等。 2）项目文件审核与确认程序。包括硬拷贝文件和电子文件。 3）项目组织界面管理程序。包括对协调会议和协调活动的跟踪等。 3、项目信息平台管理和使用规定。 1）项目信息基础设施规定。主要包括网络与通信系统、网络互联、信息系统安全等规定。 2）项目信息门户规定。包括项目文档管理规定。 3）项目管理系统或软件规定。 4）其他相关的业务应用系统和软件规定。如设计系统和软件、办公自动化系统、行政事务管理系统等。 5）数据仓库管理规定。 二、 项目沟通管理的重要性 l、决策和计划的基础。 2、组织和控制管理过程的依据和手段。 3、项目经理与业主建立一种随时有效的沟通，使得业主能及时了解情况，同时可以及时了解业主的期望变化，以便及时调整对策，引导并尽可能满足业主的期望。 4、建立和改善人际关系是必不可少的条件。 工程项目沟通不同于通常的沟通，因为它是根据工程各项任务，基于工作结构分解(WBS)而建立的，由此而编制的工程项目沟通管理计划是整个工程项目计划的一部分。 第二节 沟通的方法和工具 1、可选择的沟通方式和媒介主要包括： 1）书面方式。主要有报告、报表、文件、计划、简报、备忘录等媒介。 2）口头方式。主要有专题交谈、会议、展示、团队建设等媒介。 3）“新技术工具”主要有：基于音频技术的电话会议、电子语音邮件、电话、传真、录音、广播、听写器等；基于视频技术的视频会议、远程展示、可视电话、录像等；基于信息技术的项目管理系统、项目信息门户、办公自动化系统、电子邮件、即时消息、共享目录、共享的网络电子数据库、项目网站、文件传输协议（FTP）、个人办公软件（处理文字、表格、图形、幻灯、个人数据库等的软件）、个人数字助理（PDA），以及其他相关的业务系统和软件。 2、可选择的“信息分发”工具与方法主要包括： 1）硬拷贝文件分发。 2）手工归档体系与借阅。文档管理工程师和文件资料管理员负责归档体系的建立、硬拷贝文件分发和文件的归档与借阅管理工作。 3）“新技术工具”。 第三节 项目沟通管理 沟通管理的主要内容应包括： 1、沟通管理计划 2、“信息分发” 3、“绩效报告” 4、协调管理 一、沟通管理计划 1、沟通需求。 2、沟通信息（包括格式、内容和详细程度等）。 3、信息发出者（责任人）。 4、信息接受者（个人或组织）。 5、信息传递方法、方式和渠道。 6、沟通频率/周期。 7、项目协调程序。 8、沟通管理计划变更方法。 编制沟通管理 计划工作程序： 开始 收集编写计划的输入条件 列出WBS活动成果 工程概况信息 确定项目干系人 明确项目干系人需求 明确沟通的方法和WBS成果 编写沟通管理 计划初稿 分发沟通管理 计划初稿 干系人要求调整？ 协商调整 确定最终 沟通管理计划 结束 是 否 二、信息发送 项目信息的适当分发可以使项目干系人及时使用项目信息。信息发送是指项目团队将需要的项目信息在适当的时间、以合理的方式发送给适当的项目干系人，它包括实施沟通管理计划以及对突发的信息需求作出反应。 三、绩效报告 绩效信息主要反映实现项目目标而投入的资源使用情况。“绩效报告”一般应包括范围、进度、费用和质量方面的信息，也可包括采购、施工和风险方面的信息，赢得值分析数据通常是绩效报告的重要组成部分。 编制“绩效报告”的依据主要应包括： 1、工作绩效信息是指工作活动的状态信息。主要包括工作活动的计划与实耗资源以及实物工作量。 2、绩效测量信息包括工作分解结构（WBS），进度偏差（SV），进度效果指数（SPI），费用偏差（CV），费用效果指数（CPI）等。 3、完工预测信息包括竣工成本估算（EAC），剩余成本估算（ETC）。 4、质量控制信息 5、绩效测量基准 6、