第 八 跨文沟通.pptVIP

第五讲—跨文化沟通 案例：教授的鞋子 跨文化沟通的能力 文化、差异和冲突 东西方在价值和权力观上的比较 跨文化沟通的能力得培养 跨文化沟通技巧 Custom of Thailand 泰国是一个礼仪之邦，被誉为“微笑的国度”。泰国人性情温和，待人热情，有礼貌。泰国人见面时通常双手合十于胸前，互致问候。合十后可不再握手。随着社会的发展，在外交和一些正式场合，泰国人也按国际习惯握手致意。常人不能与僧侣握手。 头被泰国人认为是最神圣的部位，忌讳别人触摸。忌用左手传递东西、接拿物品。座时忌翘二郎腿。谈话时，忌用手指指对方。到寺庙拜佛或参观时，须衣冠整洁，脱鞋。 跨文化沟通 跨文化沟通 跨文化沟通 外部沟通技能 “网络化”、“全球化”、“一体化”、“地球村” – 整个世界将成为一个“大家庭” 这个大家庭内成员之间的沟通就成为日常生活中不可缺少的一部分。这个大家庭内成员之间由于在语言、文化、背景、年龄、生活方式等等各方面存在着相当大的差别，要学会与不同的“家庭成员”打交道可不是件轻松的事。无论是个体之间、个体与组织之间、还是组织与组织之间，经常发生由于对对方的文化不了解而出现的沟通障碍。 跨文化沟通的含义和范围 跨文化沟通广义： 凡是不同文化特征的成员之间、组织之间的沟通都属于该范围。 跨文化沟通狭义： 所谓的跨文化沟通，往往是指狭义的专门针对跨国沟通的行为，因为跨国沟通的行为往往是最敏感的，也是最复杂的。 跨文化沟通范围 从国际范围看，由于相互打交道的人在国别、性别、语言、种族等问题存在着很大差异，为了成功地实现沟通，就得去重视和学习不同国家的语言、文化、习俗等，考虑不同个体和组织的文化背景，避免由于文化的不同而导致沟通中的冲突。 中国入世，全球化浪潮向中国企业汹涌而来。国际商务甚至是全球化经营，成为中国众多企业排兵布阵的战略出发点。打好这场战事，需要许多精通“国际化战法”的“将军”。 无可争议，全球化已经成为世界各国企业关注和竞争的焦点。 面对势头凶猛的全球化浪潮，作为企业管理者应该如何应对呢？很重要的一点是要积极培养国际化人才，而国际化人才最基本的素质是跨文化沟通能力。 何为跨文化沟通能力呢？简单地说，就是能与来自不同文化背景的人有效交往的能力，能在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越他们本民族文化的能力。 沟通和跨文化沟通能力 1. 如何了解沟通2. 语言沟通3. 非语言沟通4. 沟通的特点5. 文化的差异与沟通6. 跨文化沟通能力的培养 　事实上，许多世界知名的企业管理者都将这种沟通能力看作是他们取得成功的关键。最近, 诺基亚公司（Nokia）行政总裁Jorma Ollila在谈到行政总裁应具备的最重要能力时,认为是有效沟通和管理人的能力。爱立信公司（Ericsson）行政总裁Kurt Hellstrom也有相似的看法。我们不难看出，他们是何等地认同跨文化沟通能力在管理工作中的重要性。 　 在管理概念里, 沟通能力属于领导力的范畴。沟通能力包括了解自己和他人的能力、激励他人能力、说服能力、号召力、团队精神等等, 是软技能。在西方，跨文化沟通已成为一门跨领域的新学科，也是世界一流国际商学院的必修课。 　 在国际商务交往中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的差异，接受与自己不同的价值观和行为规范。成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中能够游刃有余。 　 文化源远流长，包罗万象，无处不在，很难有统一的定义。根据世界著名跨文化与管理专家Geert Hofstede的定义，文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石。 　 为了让人们更好地了解文化，Hofstede 把文化比喻成一个洋葱，有很多层。最外表的一层称象征物(Symbols) ，如服装、语言、建筑物等等，人的肉眼能够很容易看见；第二层是英雄人物性格 (Heroes), 在一种文化里，人们所崇拜英雄的性格多多少少代表了此文化里大多数人的性格，因此, 了解英雄的性格, 很大程度上也就了解英雄所在文化的民族性格；第三层是礼仪 (R