客户体验培训稿-副本精讲.pptVIP

1、复杂的来源： 源自内在的需要，安全的需要、专业的需要、效率的需要等等。 来自专业的需要！对飞行员而言，这样才是最好的。 1、复杂的来源： 源自内在的需要，安全的需要、专业的需要、效率的需要等等。 来自安全的需要！地下室入口的障碍物！ 通电的微波炉，打开的瞬间，必须强制断电！ 1、复杂的来源： 源自真理的探索和现实证明。 心理学研究证明，人们更喜欢中等程度的复杂：太简单的，我们会感到厌 烦；太复杂的， 我们会感到困惑。理想的复杂程度是变动的，因为如果我们 在一个领域里越内行，就越喜欢程度更高的。 2002年的QQ 现在的QQ 马化腾： 在良好口碑下 持续增加功能 复杂： 源自真理，这个世界原本就是复杂的。 复杂的，才是最常见的，才是最真实的。 设计的目的： 是让人们在理解和使用物品时，不那么“费解”和“困惑”。 问题：如何做到“不困惑”？是让它更简单吗？ 问题：如何做到“不困惑”？是让它更简单吗？ 2、如何管理复杂？ 想想简约中，我们是怎么做的，有启发没？ 采用合适的语义符号（属于视觉设计的一部分） 通过组织架构的设计，让事情变得有条理起来。 模块化：分而治之 合理使用自动化 适时采用默认值 。。。 三、到底什么是最好的？ 存在的都是合理的。 平衡的。 最适合的。 意外的惊喜，惊喜过后，发现原来刚好是自己 想要的。 准确的洞察出客户的需要，并且最适合的那个 方案，无关简约与复杂、无关高低贵贱。 三、交互设计点滴 ---- 案例与技巧 交互：官网最主要的作用是什么？ 产品销售？ 售后服务？ 营销传播？ 其他？ 不同作用的网站，在设计时，要围绕着核心意图去设计，让核心意图得到最好的表现，就像产品的核心卖点必须要尽一切力量做到最好一样。 UI视觉：保持简洁 少用的不要放出来（否则会破坏整体的简洁感，要尽量保持清爽。） 以前： 现在： 四、颜色识别问题（淘宝固定的红色抬头过于突出，如何规避？） 三、一级目录的宽窄与次级目录深浅。 一、空间布局问题。 二、焦点问题。 交互：给网站建设的一点建议 突出主要用途，诸如以下： 内容下载 信息反馈：论坛、客服等。 通过机器信息（如IP地址）自动定位 初次上网时设置，以后自动记住 初次上网时设置，以后自动记住，并自动计算 年级和学期，当年级和学期有变化时，自动更 新教材信息，然后提醒用户下载更新。 机器和电脑联机后，自动识别。 开始下载 所有数据直接下载到机器里，一步到位。 通过地址信息及版本信息数据库自动匹配， 默认值为当地最主要的教材，用户更改后， 更改值自动变为默认值。 左侧选择框为下载选择按钮。 一、到达问题 1、地址(主页)问题：直奔主题，直接展现出用户最需要的，这里有两种方法： （1）把下载页面直接设为主页； （2）设立一个快捷网址，比如(腾讯邮箱：)。 2、路径问题 三、数据存储问题 二、数据传输速度 雅虎邮箱：步骤过多，没有默认效果，密码框无法自动获得焦点。 按“输入”键 按“输入”键 交互：默认值问题 QQ邮箱：步骤少，有默认效果，密码框可以自动获得焦点。 按“输入”键 交互：自动选中 在输入独立密码错误或加密folder输入密码时，错误后，应该把输入框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了。 Tip： 这种细节，我们的UI都会忽略…这是可以作为UI的checklist的。 交互：每个细节都做到最好 一个优秀的产品，应该是由上千个精心设计的细节体验构成的。 完成一个功能很容易，做好这个功能的100个体验，很不容易啊！ 用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。 要经常告诫自己，是不是做得太多了？ “简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。 技术人员总希望将每个需要的不需要的功能铺在面板上让用户看到。 好的产品总是让用户看不到技术的存在。 交互：不滥用资源，保护客户体验 广研：是否要让QQ打包一个右键菜单“发送文件到邮件”占领用户的右键？ pony：“这种强键右键的少搞为妙，为不到1％的需求让99％的人右键被染很不好。 ” Tip： 虽然QQ拥有强大的推广资源（用户资源），但还是要保护这个资源。 交互：“无所不用其极” ---- 对核心壁垒性功能 Pon