ISO2000主要思想.ppt

(八)互利的供方關系 對這一原則的理解和應用要點如下: 1.組織與其供方(即原來的分承包方 ) 是合作互利的關係,是使雙方獲益 , 增加雙方創造價值的能力。 2.組織可通過下述活動增強供方的能力 , 從而確保並提高採購或分承包產品的品質: a. 邀請供方參與對組織品質目標的制定; b. 通過交流使供方清楚地認識到顧客的需求; c. 確認供方的過程能力; d. 對供方產品實現的過程進行必要的監控 , 以確保供方交付的產品可靠、及時並可減少組織的驗証; e. 通過對供方進行必要的培訓 , 提高其供應合格產品的能力; f. 鼓勵供方實施持續的改進計劃並參與共同的改進活動, 以提高整體的業績; g. 與供方在合適的層次上建立聯絡渠道 , 以便迅速解決產品提交和合作中的其他問題. 四、更方便地適用于各種產品類型和 規模的組織 (一)以過程模型的方式代替20個要素的 模式 1994版ISO 9001標準20個要素的模式比較適用于提供硬件產品的組織,而提供服務的組織使用起來有許多困難.一是不符合提供服務組織行之有效的傳統管理方式;二是使用時往往要對某些要素的要求作出牽強的解釋。 2000版徹底打破了20個要素的模式,重新組合為四個部分 管理職責 資源管理 產品的實現 測量、分析和改進 這種結構比較接近 I S O 9004 – 2 : 1991 , 具有普遍的適用性. 新版標準將這種結構的運作方式稱為過程模型的方式.需強調的是,這種編寫結構的改變並不意味品質管理體系要求的重大修改 . I S O / D I S 9001 : 2000在引言中說 : 本國際標準不強求組織更改其品質管理體系結構和/或其文件,以和本國際標準的結構保持一致,組織的品質管理體系文件的規定應適合其特有的活動方式。 (二)強調根據組織的具體情況設 計適用的品質管理體系 2000版ISO/DIS 9001的引言指出: 組織品質管理體系的設計和實施受變化的需求、特定的目標、所提供的產品以及所採用的過程和具體實踐的影響. 因此,對品質管理體系文件的要求也相應做了如下的修改: 品質管理體系應包括: a)本國際標準要求形成文件的程序; b)組織為確保其各過程有效運作和控制所要求的文件。 從上述修改可以看出 , 2000版標準對體系文件的要求與1994版標準相比,具有較大的靈活性。在1994版標準中,絕大多數要素都規定 : 供方(2000版標準稱組織)應建立並保持...形成文件的程序。 不論組織的產品是硬件還是服務,也不管採用的過程如何,都是同樣的要求. 然而 , 在 2 0 0 0 版標準中,對品質管理體系文件的要求分成了兩類 (3) 任何過程都有以下 特點: a. 有輸入和輸出.輸入是實施該過程的基礎、依據或要求,輸出是該過程完成后的結果。 b. 實施過程是將輸入轉化為輸出而開展的各項活動必須使用與所開展的活動相適應的資源,包括人員、設施和工作環境、信息、資金等。 c. 為了確保過程的品質,應針對該過程的活動規定實施方法,即制定程序.應通過認真執行程序開展活動,控制過程的品質。 d. 應對輸入、輸出在過程的適當階段進行必要的測量,以証實他們的正確性、適宜性和符合性 (4) 過程可以組合成一個網絡 . 一個過程的輸出往往是另外一個或幾個過程的輸入 . 例如 ,設計過程的輸出就是採購過程、 生產過程和檢驗過程的輸入。 (5)過程是品質管理體系的基礎 , 一個組織的品質管理就是通過對內部的各種過程進行管理來實現的,品質管理體系要求所有過程相互協調和相容,並確定他們的接口關係。 (6)有系統地識別並管理組織所採用的各個過程,特別是這些過程之間的接口,被稱作管理的過程方法。 (7)過程方法的優點是 :　節約資源、縮短周期、防止失誤、降低成本、提高過程結果(輸出)的有效性。 2.過程方法的應用 實施過程方法可包括以下步驟: (1)識別過程並確定該 過程的目標. (2)確定過程的輸入,包括輸入的具體內涵,來自哪個或哪些其他過程的輸出、 職責和測量要求 (3)確定過程的輸出,包括輸出的具體內涵,作為哪個或哪些其他過程的輸入、 職責和測量要求 (4)分析並確定實現該過程需開展哪些活動以及這些活動的順序和職責 , 可用流程圖的方法展開。 (5)研究開展這些活動的最佳方法,將其制定成文件。 (6)分析並確定開展這些活動所需的資源要求,包括人員、設備和設施、工作環境、信息、資金等。 (7)按所要求的資源進行配置。 (8)執行形成文件的程序 , 開展過程中的各項活動。 (9)在實施過程中對過程的品質進行測量和監控 (10)測量過程的輸出 ,評價其滿足規定要求的程度。 (1