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江淮多功能车特许销售服务店 ISO9001:2000质量管理体系管理者认知培训 培训主要内容 第一部分 ISO9000 的发展 ISO - International Organization for Standardization 是来自约120个国家的国际标准化组织的世界联盟。 ISO正式建立是在1947年2月23日。 80年代，ISO建立ISO/TC 176 1986年颁布第一个国际标准—ISO 8402 1987年发布ISO9000系列标准(6项）。 1994年形成ISO9000族标准（16项）。 2000年12月15 ISO9000族标准2000版发布 2000版核心标准简介 ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语 ISO9001:2000 质量管理体系——要求 规定质量管理体系要求，用于组织证实具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意 ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意 ISO19011:2000 质量和环境审核指南 提供审核质量和环境管理体系指南 2000版质量管理体系标准 质量管理原则 如何成功地领导和运作一个组织？ 需要采用一种系统和透明的方式进行管理； 针对相关方的需求，实施和保持持续改进其业绩的管理体系； 质量管理是组织的各项管理的内容之一 针对顾客的需求和期望 八项质量管理原则已得到确认： 最高管理者运用这些原则，领导组织业绩改进 质量管理八项原则 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织实施本原则的主要利益 通过对市场机遇的快速灵活反应而提高市场占有率，增加收入 以诚待客可以吸引新顾客，招来回头客 原则2：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 组织实施本原则的主要利益 员工能构理解组织的目标并动员起来去实现这些目标 所有活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施 用先进的范例引导以促进持续的改进 原则3：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 组织实施本原则的主要利益 使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺 员工感到他们对自己的业绩负有职责 使员工渴望参与持续改进并作出贡献 原则4：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 组织实施此原则的主要利益 通过有效使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力 可获得改进的、一致的和可预测的结果 可集中注意改进的机会并按其优先次序进行改进 过程和产品？ 原则5：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 组织实施此原则的主要利益 使各个过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果 增强了把注意力集中于关键过程的能力 能向关键的相关方提供对组织有效性和效率的信任 原则6：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。 持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。 组织实施此原则的主要利益 通过组织能力的提高而增强竞争优势 提高对改进机会快速反应的灵活性 原则7：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 以事实为依据，防止决策失误。充分应用统计技术，为决策提供依据。 组织实施本原则的主要利益 能提供有信息根据的决策 增强通过实际历史证实过去决策的有效性的能力 增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改能力 原则8：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 与供方的关系直接影响组织能否持续地提供顾客满意的产品，对供方不能只讲控制，不讲合作互利。 实施本原则的主要利益 增强供需双方创造价值的能力 增强对变化莫测市场做出一致反应的灵活性和速度 成本和资源的最优化 第二部分质量管理体系－要求 概要 0、引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 0、引言 0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与ISO 9004的关系 0.4 与其他管理体系的相容性 0.1 总则 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规