税务人员如何有效沟通.pptVIP

;目录;有效沟通概述 本讲重点;; 不认识字是文盲，不懂科学是科盲 而不能很好地与人沟通的人，是“情(EQ)盲” ;; 2003年11月《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中提出九项通用能力: 政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、 创新能力、应对突发事件能力、心理调试能力。; “沟通协调能力”即有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 ;张忠谋：新世纪新人才的条件;税务系统的人才可按照岗位分为 业务管理型人才 行政管理型人才 三种类型。 理论研究型人才 ;有效沟通概述;;有效沟通概述 1、沟通的定义;沟通(中国百科词典) 沟——疏通水道 通——由此端到彼端,中间无阻隔, 有共享之意 沟通就指使两方经过疏通达到共享。 ;有效沟通概述