防损员.pptVIP

防损专业 知识培训;防损主管岗位职责;负责超市各个进出口的控管，检查营运各个环节，减少各种损耗的发生； 负责超市收货区域、收银区域、广场等处的正常秩序； 指导部门档案资料整理、保存； 协助进行门店的年度盘点； 负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等事宜； 协助与政府消防部门、治安部门之间的关系，取得他们的支持帮助，确保超市正常的营业秩序与办公秩序。 ;主要工作： 组织部门每周会议，传达、落实公司的政策，总结工作业绩，解决工作中遇到的难题； 每日进行巡店，重点检查现金室、电脑中心、财务室、提货处有无异常，进行消防、安全隐患的检查和整改后结果的反馈等； 检查超市的商品陈列是否有不安全因素，食品加工部门存在的安全、卫生隐患因素； 负责处理、调查超市有关内部人员、促销人员的诚实事件、处理较大的顾客偷窃???件；;制定损耗防止计划，通过阅读超市的各种系统报告，重点跟进较大的库存更正、损耗更正等，堵塞管理漏洞，降低损耗； 督导安全教育、安全宣传、安全培训、安全活动的进行； 指挥季度的消防演习活动； 确保整个商场的消防、监控、防盗设施的正常运转； 安排本部门管理层的排班、排岗。;辅助工作： 做好与其他营运部门的配合、协调工作； 处理好政府部门的公共关系； 进行月度营运标准的检查； 审批各种假单、申购单、考勤表等； 处理突发事件； 月度优秀员工的评选。;防损员岗位职责;负责超市的门禁管理，特别是验货口，包括进出人员的管理和进出商品的管理等； 解决所有防盗门的报警事件； 负责紧急事件处理； 积极参与安全宣传活动，配合管理层组织员工的安全培训； 负责将本部门专业文件进行归档保管； 协助门店进行生鲜盘点、年度盘点。;主要工作： 参加部门会议，分享公司信息，执行公司的政策和纪律； 接受主管对岗位的分配，阅读岗位工作日志，做好交接班工作； 执行各个岗位上不同的工作职责和工作要求； 负责公司财务、现金、人员的安全，维护正常经营秩序； 控管超市商品的进出和人员的进出；;每日执行开店、关店的程序，进行广场、楼面巡查时，及时发现安全隐患，包括环境隐患、人员操作安全隐患、商品存放安全隐患等等，督促主管部门进行更正； 定期进行消防设备的检查，测试报警系统是否能正常工作； 熟悉灭火设施的使用，能带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事件的处理程序； 协助处理工伤事故； 防止损耗，了解营运常识，发现管理漏洞，处理空包装商品；;参加员工消防安全教育和宣传活动； 处理防盗门的报警事件和商场内的人员冲突； 加强警惕，防止盗窃事件发生； 疏导收货区、广场的交通秩序。;辅助工作： 参加门店的生鲜盘点和年度盘点； 做好顾客服务工作； 负责本岗位工作区域的清洁卫生； 配合本社区的公安部门维护好区域内的社会治安，打击犯罪。; 防损的意义;超市防损的方针是预防为主，以抓为辅，预抓结合。要有全员防损意识，防损不尽在于抓小偷，而是有很多方面需要我们全体员工来加强管理，我们防损的原则是降低经营成本，维护正常的购物秩序和经营秩序，提高我们的竞争能力。这才是我们防损工作中的重中之重。所以要求我们的管理人员要教育我们的员工在工作中处处要以节约为本和进行工作技术和防范损耗方面的培训，做到防范与未然，培养忠诚的员工，规范服务，提高素质，保障良好的购物环境，从而达到提高顾客的购物欲望这才是我们共同的目标。;防损组的工作范围;防损员具备的知识;防损员必须具备的技能 ;防损员行为准则;防损员行为礼仪规范;2、走姿：上身平直端正，双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇摆，行走时双手五指自然并拢，两肩自然摆动，幅度不宜过大，步幅不宜过大，特别注意不得在卖场内奔跑，应以快步代替。;3、手势：指引手势：四指并拢，拇指自然分开，掌心朝上，手臂以胳膊关节为轴，自然从向所指方向打开，略低于肩膀，同时上身前倾，头偏向所指方向并以目光示意。交谈手势：与人交谈时，动作不以过大，手势不以过多，不要手指指点对方或自己，不要击掌或拍腿，更不能手舞足蹈。;4、微笑：应自然大方、甜美、温和友善、给人愉快、舒适感觉。应发自内心的微笑，给人真诚的感觉。任何时候、地点、对任何人都报以微笑相待。练习时可以用英文字母“A”，普通话用“茄子”练习口型，加强心理素质的锻炼。;5、目光：与人交谈时，目光应适时注意对方表情，交接时间不应过长或过短，不应少于谈话时间的50%----70%。谈话时，不能左顾右盼，目光应温和友善。;礼貌用语:迎宾语：:“欢迎光临”、“请进”。招呼语：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好”。引导语：“请跟我来”、“请这边走”、“请随便看看”。回复语：“好的，我们尽快解决”。致歉语：“对不起，让您久等了”、“对不起，我们不能满足您的要求”、“非常抱歉，给您添麻烦了”。自歉语：“这是我们应该做的