廊坊分公司物业管理月报(2013年6月)精讲.docxVIP

幸福基业物业服务有限公司  PAGE \* MERGEFORMAT 10 廊坊分公司 物业管理月报 （2013年6月） 本期概况 重点工作推进成果  HYPERLINK \l _人员基本情况 专业改进 投诉分析 突发事件 分享乐园 物业服务小故事 本期概况 1、华夏幸福城·润园于5月24日开始交房，共计1477户，合格业主1358户，截止到6月23日，共计交房1197户。 2、廊坊大区孔雀公馆项目于6月25日完成了招投标并由物业公司廊坊分公司中标，孔雀公馆物业类型分为住宅和商业，建筑面积12.88万平方米，位于河北省廊坊市艺术大道以南，永兴路以西，西部紧邻现状耕地，南至规划支路六的地块内。 3、6月15日-16日，廊坊分公司于廊坊孔雀城销售现场首次举办物业公司业主见面会。本次活动共接待200余人，展示人员为准业主进行了详细的讲解，对于提出的疑问给予了满意的回答，同时，分公司还为客户准备了《幸福生活服务手册》与物业公司简介等宣传资料。 重点工作推进成果 基础服务品质提升： 为持续保持精品门岗的服务标准，加强各服务中心的服务品质，6月2日，廊坊分公司品质管理部对各项目精品门岗执行情况进行检查，并于6月24日对精品门岗人员进行第二次考核。 外来车辆放行 外来车辆询问登记 六月份，廊坊分公司继续针对弱电系统进行改造，主要涉及华夏经典、第八大街、水晶城的监控系统，第七大街、香槟花城和香槟花园的道闸系统；同时，规范了分公司内所有车道闸警示标识和加装车道闸防撞气囊。截止目前，除香槟花园外，道闸改造工作已全部完成。 安装警示标识 安装警示标识和防撞气囊 客户服务： 为了从业主视角进行感受和评估，充分收集、征询业主意见，及时有效进行整改，更好地提升服务品质，6月份，分公司各服务中心组织开展业主恳谈会活动。截止到6月25日,共有华夏花园、华夏名筑、第八大街、第九园、华夏奥韵、水晶城六个服务中心完成，其他服务中心将于6月30日前完成。恳谈会上，业主就小区卫生、车辆管理和安全问题提出自己的疑问和建议，服务中心负责人一一为业主解答，并做好相关记录，以期整改。 社区活动 6月24日， “家庭医生”系列活动中的免费义诊活动正式开始，活动涉及廊坊市区第九园、第八大街、华夏奥韵、华夏经典、水晶城5个服务中心，由医院安排医务人员前来小区为大家免费义诊。活动受到业主的一致好评，有效提高了幸福基业物业的满意度和美誉度。 春雨计划： 2013年6月22日，廊坊分公司人力资源部组织职能部室开展6月份月度健身活动红螺寺登山。通过此次活动，为所有参与人员提供了一次良好的锻炼身体机会，也增进了员工间的感情，提升员工的精神文化品位，加强了团队的凝聚力。 专业改进： 物业服务 5月份，《第九园标杆项目管理方案》学习工作已由各服务中心根据自己项目实际情况进行筛选、学习，制定学习方案，并确定责任人和完成时间。分公司品质管理部随时对服务中心学习进度进行管理，及时进行督促、指导，确保学习效果。 内部管理 根据研发中心对于风险管控的要求，廊坊分公司召开了由项目经理参加的专题会对风险管控方案进行详细解读，组织各服务中心全员学习《风险管控方案》，编制《风险管控自检表》，指导服务中心进行自查，排除风险点，25号所有项目已自检完成。 6月19日，廊坊分公司华夏经典服务中心迎来了由通标标准技术服务有限公司（SGS公司）进行的ISO9001质量管理、14001环境管理体系认证复审工作，此次审核工作历时两天，分别对管理者代表、分公司品质管理部、人力资源部、华夏经典服务中心安全部、工程部、环境部进行体系合规性审核，整个审核过程紧张而有序。在复审末次会上张老师首先对公司管理体系运行情况给予了肯定。 为了提高项目电梯管理员的理论知识和操作技能，做到更好的对电梯维保情况的监督检查，6月20日由品质管理部对各项目电梯管理员进行理论和实操培训，并针对管理员专业知识掌握情况实施现场考核。 为了加强对电梯维保情况的监督检查，防微杜渐，排除电梯安全隐患，杜绝因电梯管理不到位造成安全事故发生，廊坊分公司下发了《加强电梯管理工作的通知》，由品质管理部电梯管理员对各项目电梯逐一进行检查。 为保障分公司消防系统的正常运行和规避消防风险，6月份，廊坊分公司品质管理部对各服务中心消防器材及设施、设备进行检查，检查重点内容为消火栓内消防器材配置、消防水压测试、消防喷淋系统、消防楼宇手动报警、楼层烟感探测器。 雨季已经到来，分公司品质管理部特要求各服务中心务必做好现场防汛、渡汛的相关准备工作，并对服务中心防汛工作情况进行检查，发现不合格项及时要求整改，目前各服务中心防汛预案已经启动，防汛物资已准备到位。 为提升物业公司的服务品质，让准业主提前享受到我们的细致服务，6月份，廊坊分公司编制