品管圈基本内容讲课.doc

品管圈基本内容介绍 在众多的 HYPERLINK /sou/jh_医疗/ \t _blank 医疗质量 HYPERLINK /sou/jh_管理/ \t _blank 管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。从“要我做’到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。 一、品管圈（QCC）概念 品管圈定义 品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益???按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 上述定义可从以下几个方面来解释： 1、活动小组 同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由5-12人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。 2、自动自发 QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。 3、活动主题 每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。 4、活动目的 每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。 5、活动方面 解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。 （二）品管圈的活动目的 品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。因此，品管圈活动的推动，重要目的如下： 1、增加发现问题的能力 通过品管圈，增加员工自主发现工作中大大小小问题的能力，能发现上级无法发现的需改善问题。 2、提升组织解决问题的能力 配合各种改善手法、专业知识训练，提升品管圈成员能力，进而累计组织内众多品管圈的能力，而组织解决问题的能力也将得以增强。 3、使管理活动由“点”至“面” 通过品管圈活动，可让许多小处改善累计成大改善，使组织获得许多有形的改善效益，且让单位与其他部门间有所联系、沟通与学习、合作，使管理活动由浅入深、由点至面，此亦有利于学习型组织的建设。 4、使全体组织上下一体、团结和谐 参与品管圈的成员包括第一线员工、管理阶层等，通过各阶段活动的运作让全体员工紧密结合、团结合作，建立组织整体概念，并借以提高工作现场管理水平以及与员工团队士气。 5、创建尊重人性的组织环境 依著名管理学者马斯洛（Abraham Maslow）提出的需求层次管理（Need-hierarchy theory）,通过品管圈活动的团队互动，可满足第三层次以上的社会需求。因此，组织在满足员工对生理及安全的需求下，品管圈活动将更有效推动、提高员工品质意识与解决问题的能力，进而改善工作质量、追求自我提升，且为组织节省和降低成本。 （三）推动品管圈的好处 1、对个人的好处 （1）有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技术的应用。 （2）意见及建议受到重视，获得成就感与自信心。 （3）与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅 （4）增强人际关系，促进工作环境和谐。 （5）获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励。 2、对组织的好处 （1）促进员工间人际关系，提高工作士气。 （2）培养员工积极的工作态度，改善工作现场。 （3）于品管圈活动中发掘领导与执行人才，并培养其规划、统领能力。 （4）培养员工的问题意识，具有独立改善作业的能力。 （5）提升员工满意度。 （6）提升组织服务质量、降低组织成本。 品管圈的推动适用于各类组织，推行于医疗机构也能获得相同益处，如：提升病人满意度、节约医院成本、提高工作效率、优化流程等，若品管圈活动推行成效显著，亦可称为医院同行标杆，提升医院知名度，更重要的是能提升医疗质量，为病人提供更多的优质服务。由此可知，品管圈的好处可广泛适用至各项产业，对组织及个人均有莫大帮助。 （四）品管圈基本要素 品管圈之所以称为“圈”，旨在通过圈的组成能使圈员具有团体归属感，且以组织化运作使组织目标