全面质量管理(第一篇)资料.ppt

质量责任制的建立 质量责任制的实质是责、权、利三者的统一； 按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制； 在制定企业的质量责任制时，要有岗位人员的能力作保证； 质量责任制的贯彻落实要有必要的培训作支持。 质量信息管理 质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。 质量信息管理是对质量信息进行收集、整理、分析、反馈、建档，并加以应用的过程。 质量信息系统是一套由数据、规则和设备组成的，以系统化的方式生成有关质量信息的集成。 质量信息管理的任务 为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息； 保证质量信息流畅通无阻，以确保质量管理工作正常、有序地进行； 为内部考核和外部质量保证提供依据； 建立质量档案。 质量信息管理的基本步骤 确定各类活动对质量信息的需求； 收集和获取所需的数据信息； 对收集到的数据进行分析； 充分利用所掌握的信息资源； 对信息应用的效果应进行评估。 质量信息系统的输入 质量的市场研究信息； 产品设计测试数据； 设计评审的质量信息； 采购的零件和原材料信息； 在制品数据，最终检验数据； 现场绩效数据，改进后的数据； 质量体系信息，审核结果； 顾客抱怨数据； 管理控制数据 …… 质量信息系统的流程 质量信息的发生和采集 信息的输入 信息的分析处理 信息的传递 信息的输出 采取纠正或预防措施 信息的协调 信息的显