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顾客满意度陷阱的心理成因 —— 安徽大学艺术学院 08平面2班 柴宇 摘要：本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策。 关键词： HYPERLINK /Article/%09%09%09%09%09%09%09%09%09%09http://Search.aspx?q=%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E9%99%B7%E9%98%B1 \t _blank 顾客满意度陷阱； HYPERLINK /Article/%09%09%09%09%09%09%09%09%09%09http://Search.aspx?q=%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6 \t _blank 顾客忠诚度； HYPERLINK /Article/%09%09%09%09%09%09%09%09%09%09http://Search.aspx?q=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%BF%83%E7%90%86%E5%AD%A6 \t _blank 消费者心理学； HYPERLINK /Article/%09%09%09%09%09%09%