管理与领导3-目标设定.ppt

福日集团领导人才发展 分享材料（第三期） 目标设定;目录;概述：;基本概念：;归纳来说，目标存在以下三种基本类型： “理性目标”：它趋向于明确而具体。 “方向性规划”：它提供总体方向。 “应急性目标”：它强调成功地对紧急事情作出反应。 不同的人及不同的情形要求不同类型的目标。;在经营中，我们大部分人经常对目标使用“纯理性”的制定方法。理性目标清楚且明确。但是一个清楚明确的目标，是应在“SMART”准则指导下构筑出来的数字形式的量化表述：Specific（具体化的）Measurable（可衡量的）Attainable（可实现的）Results oriented（实际的）Time specific（时效性的） 举例：一个“瘦身”的总体目标是很不错的，但是，您可能更容易坚持诸如“加入健身俱乐部并每周花上三天时间，那样今年夏天就能减轻五公斤体重”这样的目标。一个经验老到的人就可以帮助您设定SMART目标： Who：与什么人相关？ What：我想达成什么？ Where：这个将在哪里发生？ When：这个目标将在何时完成？ Which：这里有何要求或限制条件？ Why：我为什么做这个？（完成此目标的明确原因、意图及好处）; 注意下面所列举的每个目标是如何包含 SMART 要素的： “在一年内将客户满意度提高5%，并达到能够获得最高返利的资格” “在第四季度把新车的销售台数提高 11%，以获取集团“最佳销售团队”奖项 “在接下来的两周内实现30 分钟或更短时间内完成前台接待一位客户，并使客户满意度达到 90%的目标” 经营中的理性目标通常与以下内容相关： 数量 质量 成本 进度 顾客满意度 利润 理性目标在经营方面十分有效，因为所期望达到的结果一般都是明确的，并且大部分的操作是相对短期的。 ; 有时候很难了解某人的具体目标，但是我们知道这个人所在的组织以及所从事的领域。方向性规划目标在其表述中缺乏理性目标所具有的明确性。方向性规划回答了“是什么”的问题。但对于理性目标中SMART原则包含的其他要素并没有作出回答，例如“多少？”与“到何时？” 这些方向性规划方面的目标经常是由上层管理者来设定并传达下来的。然后，组织中的其他成员给这副骨架添上血肉，并确定“如何（完成）”与“谁（来完成）”。请看这些目标：“我们应该提高顾客对我们新产品的认知度。”“我们需要更精简，那意味着降低成本。”“我们需要去执行，执行，再执行。” 方向性规划目标比较适用于长期性的目标。因为在这个过程中结果不可预测，而目标也需要随时调整。方向性规划经常被高级管理层使用，他们用它来为下级管理层制定具体所需行动时提供弹性。 方向性规划可以用来讨论诸如质量与成本之类的主题，但也可用来解决 诸如态度及行为之类的更为抽象的主题。直觉性、创造性、灵活性及自主性 较强的人通常会选择这样的目标。; 目标设定可以仅仅是“应急性目标”。可是，那并不意味着一种惊慌的或没头脑的行为。它可能是这么一种情形：目标不清楚、不知道或者情形变化太快，以致于没有一个清晰的方向。它往往用于危机情形中。 举例：一个公司的部门正在被重新分配任务并被缩编。在它的一次会议上，一位员工问了一个每个人都在思考的问题：“我们应该做些什么？” 管理者平静地回答，“继续工作。”在短暂停顿后，他补充说，“到我们了解更多时，我们将能解决这个问题。” 正如您所能猜测到的，应急性目标适合于那些对模糊情况及变化很适应的人。当环境在变化且目标不明确时，应急性目标可以保证工作正常运行并保持动力，直到情况变得更清楚并且更高级的目标可以制定为止。; 作为管理者，您将使用所有这三种类型的目标。有一条准则：“困难”的业务或者技术方面的主题往往倾向于使用更理性、更具体的目标。;二、有哪些实际步骤可帮助您实现目标？;7）善用提醒从便携的电子设备到简单的“Excel”列表——任何对您有用的东西。8）承认您的成功与失败一条没有山峰与低谷的路可能不值得涉足。9）不断地评估、再评估大部分人高估了他们一年内所能完成的东西，却又低估了他们五年内所能完成的。10）保持灵活性目标仅仅是方向，而不是一成不变的法则。11）适当设定更高目标目标定的高时您所取得的成就很可能比目标定的低时所获得的成就要多。（但是要符合实际——您的目标应该定在能够完成的范围之内，而不要超出这个范围。）12）始终保持积极、主动大部分人能够使任何事看起来非常合理——特别是拖延。所以，杜绝拖延，积极主动，勇往直前！13）前进的途中奖励您自己尝试一些小小的强化刺激